* Salário: R$ 6.000 a R$ 11.000 por mês (estimado)
* O valor exibido é uma estimativa calculada com base em dados públicos e referências do mercado. Não garantimos que este seja o salário oferecido para esta vaga específica.
Área: Tecnologia da Informação
Nível: Pleno
ANALISTA DE DIMENSIONAMENTO / PLANEJAMENTO (CALL CENTER)
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IMPORTANTE VAGA PARA Confidencial (Apenas para Cadastrados) CONNECTED FLEET:
A Confidencial (Apenas para Cadastrados) Connected Fleet é uma empresa do Grupo Confidencial (Apenas para Cadastrados) e para nós, a MOBILIDADE é essencial para o DESENVOLVIMENTO HUMANO. Com base em nossos valores e integrados ao nosso ecossistema, buscamos torná-la mais SEGURA, EFICIENTE e SUSTENTÁVEL. Somos líderes de GESTÃO DE FROTAS na América Latina e nosso objetivo é conquistar o mundo!
E para nossa conquista ser mais completa, todas as pessoas são bem-vindas! O Grupo Confidencial (Apenas para Cadastrados) acredita que a diversidade em todas as suas formas é fonte de bem-estar individual e desempenho coletivo para ao negócio. Unidos por nosso principal valor – respeito às pessoas - oferecemos um ambiente de trabalho INCLUSIVO onde sempre prevalece o seu TALENTO!
Estamos avançando rapidamente através da EXCELÊNCIA no que fazemos e também buscamos a INOVAÇÃO e melhoria da qualidade das nossas soluções e serviços ao mercado.
Você gosta de desafios? Tem senso de dono? Vê sentido na nossa causa? Quer trabalhar em um ambiente seguro, de inovação e oportunidades? Faça parte do time!
Saiba mais sobre nós em nosso site:
https://vagas.Confidencial (Apenas para Cadastrados).com.br/
Responsabilidades:
- Planejar, manter e otimizar as escalas de trabalho da operação de atendimento, garantindo o equilíbrio entre demanda e capacidade, o cumprimento dos SLAs e a eficiência do uso da força de trabalho, apoiando a tomada de decisão das lideranças e assegurando a sustentabilidade da operação.
- Construir escalas de trabalho com base em previsão de demanda, contatos, regras trabalhistas e diretrizes da operação
- Analisar volumes históricos e projeções para ajustar escalas conforme variações de demanda
- Dimensionar corretamente a força de trabalho para suportar os SLAs acordados
- Tratar solicitações de troca, férias, afastamentos e ajustes emergenciais
- Fornecer análises e simulações de impacto de mudanças de escala
- Trabalhar em conjunto com o Control Desk para ajustes e melhorias contínuas
Requisitos do Cargo:
- Ensino superior completo;
- Experiência com planejamento de escalas, WFM ou dimensionamento de operações de atendimento;
Desejáveis:
- Experiência em operações multicanal (telefone, chat, e-mail, WhatsApp);
- Vivência em ambientes de atendimento de grande volume;
- Conhecimento em legislação trabalhista aplicada à escala de trabalho;
Benefícios:
- Vale transporte ou reembolso do fretado;
- Vale refeição e/ou alimentação;
- Cartão multibenefícios;
- Plano de saúde e odontológico;
- Participação de resultados;
- Auxílio creche;
- Licença parental estendida;
- Seguro de vida;
- Gympass;
- Empréstimo consignado;
- Plano de aquisição de ações;
- Day off aniversário;
- Descontos na compra de pneus Confidencial (Apenas para Cadastrados);
- Campanha anual de vacinação contra a gripe;
- Programa de promoção da saúde psicológica;
- Plataforma de desenvolvimento;
Atenção: Informamos que não contratamos empresas terceiras que cobrem dos candidatos para a participação em nossos processos! Caso tenha dúvidas, procure nossos canais oficiais ou nossos recrutadores!