Analista de Documentação e Processos | Jornada do Cliente

Estamos à procura de um(a) Analista de Documentação e Processos para mapear, documentar e atualizar processos internos, garantindo clareza e padronização. Criar e manter guias, manuais e fluxos de trabalho para diferentes áreas. Garantir a governança e o versionamento da documentação produzida.

Se você é um profissional atencioso, que encanta seus clientes e possui senso de propriedade, a Confidencial (Apenas para Cadastrados) é o seu lugar!

Vamos velejar rumo ao futuro! #VemSerConfidencial (Apenas para Cadastrados)

• Vivenciar a identidade organizacional do Grupo Confidencial (Apenas para Cadastrados);
• Preparar relatórios, formulários ou planilhas, conforme solicitações;
• Propor melhorias para as rotinas e processos da área;
• Alimentar indicadores da área;
• Participar ativamente das reuniões e compromissos da organização, quando solicitado;
• Prestar atendimento aos colaboradores em assuntos relacionados à área;
• Analisar e propor melhorias nas rotinas operacionais, objetivando a otimização da operação do setor;
• Utilizar os equipamentos de segurança individual e coletiva, quando necessário;
• Executar demais atividades correlatas ao cargo, segundo necessidades da área e direcionamento da liderança;
• Mapear, documentar e atualizar processos internos, garantindo clareza e padronização;
• Criar e manter guias, manuais e fluxos de trabalho para diferentes áreas;
• Definir e implementar boas práticas de uso do Jira e metodologias ágeis, como Kanban;
• Promover treinamentos e workshops para orientar os times;
• Identificar oportunidades de melhoria e propor soluções para otimizar a operação;
• Garantir a governança e o versionamento da documentação produzida.

• Ensino Superior em andamento em Administração, Engenharias, Economia, Contabilidade ou v Áreas Correlatas;
• Experiência prévia com documentação de processos e elaboração de manuais/procedimentos;
• Conhecimento em metodologias ágeis, especialmente Kanban;
• Domínio das ferramentas Jira e Confluence (ou similares);
• Boa comunicação escrita e organização;
• Capacidade analítica e visão sistêmica de processos.

Será considerado um diferencial:

• Experiência com frameworks de gestão ágil (Scrum, SAFe, etc.);
• Noções de mapeamento de processos (BPMN ou equivalente).

• Cultura de trabalho que respeita e valoriza as pessoas;
• Eventos internos que abordam temas diversos;
• Meio colaborativo que valoriza o desenvolvimento pessoal e profissional;
• Ambiente horizontal e vertical, ou seja, você é o protagonista de sua carreira!;
• Alimentação (Sede via Refeitório e Filiais via Ifood);
• Plano de Saúde Coparticipativo;
• Plano Odontológico;
• Seguro de Vida;
• Auxílio Creche;
• Auxílio Dependente PCD;
• Empréstimo Consignado (após 6 meses);
• Descontos de até 50% nos serviços Confidencial (Apenas para Cadastrados) de Internet e BrisaMusic;
• Wellhub (Gympass);
• Descontos em Instituições de Ensino Superior de até 60%.

Atuamos no segmento de telecomunicações há 27 anos, com a missão de conectar pessoas e promover inclusão digital e social. Hoje, conectamos mais de 1,5 milhão de lares por todo o Nordeste, liderando o mercado de internet fixa (banda larga) na região. Somos também uma operadora de telefonia móvel, com crescimento cada vez mais expressivo.

Nossa trajetória começou em 1998, na cidade de Pereiro, interior do Ceará. Nascemos com o objetivo de oferecer internet de qualidade a preço acessível em cidades pequenas. Hoje, estamos presentes nos nove estados do Nordeste, levando conectividade de ponta do interior até as capitais, contribuindo ativamente para a transformação digital no Brasil.