* Salário: R$ 11.000 a R$ 20.000 por mês (estimado)
* O valor exibido é uma estimativa calculada com base em dados públicos e referências do mercado. Não garantimos que este seja o salário oferecido para esta vaga específica.
Área: Tecnologia da Informação
Nível: Senior
O time de estratégia nos canais de atendimento é responsável de forma transversal (Confidencial (Apenas para Cadastrados) Bank) pela rentabilidade e fidelização através das operações de atendimento, ou seja, definindo e executando estratégias que visam escalar os resultados nos atendimentos seja receptivo, ativos (inbound e outbound) e digitais (whatsapp) exercendo a gestão de fornecedores para obtenção de resultados em vendas e redução de churn (retenção). Também atua com projetos que envolvam as operações e canais, representando o negócio (B.O) nas squads de canais de atendimento e front de atendimento, apoiando na definição da estratégia, construção do backlog (necessidades) e definindo as prioridades com base nos retornos esperados e indicadores gerais de atendimento. Por fim, realiza a governança da eficiência de custos das operações de atendimento e projetos para justificar todos investimentos aplicados e acompanhar eventuais desvios nas linhas contábeis correspondentes.
Responsabilidades e atribuições
- Apoio na gestão de fornecedores, gerando constantes insights para mudanças e melhorias para alavancar a performance e/ou reduzir os custos (CAC/CRC).
- Acompanhar indicadores operacionais de vendas (CAC, LTV, mix de produtos vendidos, custos de campanhas e comissões, dispersão de performance de operadores, principais rejeições, funil de vendas e etc.) e churn (clientes propensos a cancelar, benefícios oferecidos vs aceitos, índice de permanência, CRC, etc).
- Construir e consolidar todos os indicadores necessários para suportar a estrutura e garantir a sua manutenção diária (sustentação dos dados apresentados).
- Gerar os mailings que retroalimentam as operações de outbound e canais de atendimento de forma manual e/ou automatizada sempre buscando trazer a maior qualidade possível no ponto de vista de conversão de vendas (NBO + NBA).
- Elaborar planejamento diário, semanal, mensal de performance para atingimento das metas estabelecidas e acompanhar e direcionar os desvios de acordo com os resultados.
- Reportar todos os indicadores necessários para os stakeholders
- Elaboração de apresentações executivas de demonstração de resultados, problemas e ações.
Requisitos e qualificações
- Ensino superior completo;
- Conhecimento em funil de vendas e geração de alavancas para melhoria de resultados;
- Conhecimento em linguagens de consultas e programações (SQL + Python) para manuseio de grandes volumes de dados, cruzamentos e geração de estudos para traduzir números em tomadas de decisões;
- Entender de métricas de growth para escalar vendas nos canais de atendimento, em especial nas operações;
- Conhecer o funcionamento de operações de atendimento (indicadores e como as áreas se conectam);
- Conhecimento em databricks (consultas, estudos e confecção de indicadores).
Informações adicionais
BENEFÍCIOS
Vale Alimentação e Refeição Flexíveis;
Plano de Saúde;
Plano Odontológico;
Wellhub e TotalPass;
Academia Bio Ritmo exclusiva para Colaboradores: no Complexo Matriz;
Participação nos Lucros - PLR;
Programa de Ações: Confidencial (Apenas para Cadastrados) em Ação: complementar à PLR até 2025;
Quadras de Areia e Poliesportiva: no Complexo Matriz;
Vale-Transporte;
Serviços de Transporte de Vans; disponibilizadas nas principais estações de acesso à Confidencial (Apenas para Cadastrados) (Luz, Barra Funda, Santa Cecília e Júlio Prestes);
Licença Parental Estendida: até 40 dias para todas as configurações familiares;
Licença Maternidade Estendida de 6 meses.;
Ambulatório Médico com Especialidades: no Complexo Matriz e Barra Funda;
Auxílio creche ou babá;
Seguro de Vida;
Previdência Privada - Confidencial (Apenas para Cadastrados)Prev;
Desconto em Produtos e Serviços;
Bolsa de estudos: Reembolso para graduação, pós ou MBA;
Corridas mensais: subsídio para as principais corridas de ruas de São Paulo
Reembolso para idiomas (inglês ou espanhol);
Teatro Confidencial (Apenas para Cadastrados): sessões exclusivas para Colaboradores;
Biblioteca;
Sala de descanso: no completo Matriz
Salão de jogos: no complexo Matriz
Serviços de massagem e podologia: no completo Matriz
Local de trabalho: Presencial - 4x no escritório 1x em casa
Etapas do processo
Etapas do processo
- Etapa 1: Cadastro
- Etapa 2: Triagem
- Etapa 3: Case
- Etapa 4: Entrevista RH
- Etapa 5: Entrevista Gestor(a)
- Etapa 6: Contratação
Na Confidencial (Apenas para Cadastrados), Você Importa!
A Confidencial (Apenas para Cadastrados) é muito mais que uma seguradora: é um ecossistema gigante que utiliza tecnologia para criar soluções, através de quatro verticais de negócio: Confidencial (Apenas para Cadastrados) Bank, Confidencial (Apenas para Cadastrados) Saúde, Confidencial (Apenas para Cadastrados) Seguro e Confidencial (Apenas para Cadastrados) Serviço. A reputação e o reconhecimento conquistados ao longo de mais de 80 anos reforçam o tamanho da Confidencial (Apenas para Cadastrados), uma empresa referência em negócios, feita para e por pessoas.
Aqui, bate no peito de 13 mil colaboradores o orgulho de fazer parte de uma organização sólida e ética, que transforma sonhos em realidades fantásticas para os nossos mais de 18 milhões de clientes. São mais de 101 sucursais e escritórios regionais em todo o Brasil.
O aprendizado faz parte do nosso DNA, e aqui, você terá incentivos, ferramentas e gente boa para você aprender e crescer, a cada dia, um ambiente de acolhimento e segurança, onde cada um possa ser e se orgulhar de quem se é, promovendo um espaço de respeito e vivendo de forma integral e com bem-estar, em uma empresa genuinamente humana.
DIVERSIDADE & INCLUSÃO NA Confidencial (Apenas para Cadastrados)
Na Confidencial (Apenas para Cadastrados), valorizamos a diversidade e acreditamos que um time plural é essencial para o desenvolvimento do nosso negócio, da sociedade e de cada indivíduo. Afinal, a inovação nasce de visões únicas!
Juntos, trabalhamos diariamente para construir um espaço seguro, livre e respeitoso. Por isso, incentivamos fortemente a candidatura de mulheres, pessoas negras e indígenas, pessoas com deficiência e pessoas LGBTQIA+ em todas as nossas vagas.