Analista de Excelência Operacional Sr.

Você é um apaixonado por negócios e Tecnologia e está em busca de novos desafios? Então, a Confidencial (Apenas para Cadastrados) é o seu lugar! Estamos crescendo cada dia mais e buscando pessoas com espírito de liderança, criativas e atentas à inovação para fazer parte do nosso time. Se você está pronto para fazer parte de um ambiente dinâmico e colaborativo e quer transformar o mercado financeiro, confira os requisitos para a vaga de Analista de Excelência Operacional.

Sobre a Confidencial (Apenas para Cadastrados)

Somos um Hub de novos modelos de negócios que constróiprodutos financeiros e bancários aliados à inovação. Nossas soluções proprietárias e de alta infraestrutura tecnológica atendem a necessidade de cada parceiro de maneira simples, eficiente e segura.

Nossa marca está no centro da revolução financeira, afinal, somos referência em Credit as a Service e o BAAS (Banking As a Service) número 1 do Brasil, com o propósito de transformar o mercado financeiro e construir, junto com os nossos parceiros, o Banco do Futuro.

Principais atividades (Tarefas e Atribuições):

• Mapeamento e Otimização da Jornada do Cliente

Identificar todos os pontos de contato do cliente com a empresa, desde o primeiro contato até o pós-venda.

Detectar gargalos, pontos de fricção e oportunidades de encantamento, propondo melhorias contínuas.

• Definição e Implementação de Estratégias de Experiência

Desenvolver planos para garantir uma experiência consistente e positiva em todos os canais.

Criar ações para aumentar satisfação, fidelização e reduzir churn, com base em métricas como NPS, CSAT e CES.

• Gestão de Indicadores e Cultura Data-Driven

Monitorar e analisar KPIs relacionados à experiência do cliente, transformando dados em insights estratégicos.

Elaborar relatórios e dashboards para acompanhar performance e orientar decisões.

• Integração e Colaboração Interdepartamental

Atuar como elo entre áreas de negócio e tecnologia, garantindo alinhamento das iniciativas de CX com objetivos corporativos.

Participar de projetos de transformação digital e automação de processos voltados para melhoria da experiência.

• Gestão de Relacionamento e Comunicação Estratégica

Conduzir pesquisas, entrevistas e ações de engajamento para entender expectativas e necessidades dos clientes.
Comunicar resultados e oportunidades para stakeholders internos, influenciando decisões estratégicas.

Do que você precisa (Requisitos e Qualificações):

• Experiência comprovada em mapeamento, redesenho e implementação de processos;
• Histórico de casos de sucesso em projetos de melhoria operacional, com impacto mensurável no negócio;
• Conhecimento em metodologias de melhoria contínua (Lean, Six Sigma, BPM, etc.);
• Habilidade em documentação e modelagem de processos (BPMN, Visio, Lucidchart, etc.);
• Experiência na definição e acompanhamento de requisitos funcionais, atuando como ponte entre operações e tecnologia;
• Experiência na construção de roadmaps de processos ou produtos baseados em direcionamentos estratégicos;
• Capacidade de análise de dados e definição de métricas para avaliação de processos;
• Experiência na gestão da mudança, garantindo engajamento e adesão aos novos processos;
• Experiência em operações financeiras, fintechs ou banking as a servisse e vivência com projetos de transformação digital e eficiência operacional, será um diferencial.

Informações adicionais:

• Modelo 100% presencial, na Av Paulista;
• Jornada de 2ª a 6ª - das 9h às 18h.

O que oferecemos:

• Vale Refeição;
• Vale Transporte;
• Assistência Médica e Odontológica Notredame;
• Propay - Programa de bem-estar e saúde;
• Seguro de Vida.
• Gratificação anual.

Vem construir o futuro do Mercado Financeiro com a gente. Vem pra Confidencial (Apenas para Cadastrados)!