* Salário: R$ 3.000 a R$ 6.000 por mês (estimado)
* O valor exibido é uma estimativa calculada com base em dados públicos e referências do mercado. Não garantimos que este seja o salário oferecido para esta vaga específica.
Área: Tecnologia da Informação
Nível: Junior
É o(a) profissional responsável por estabelecer contato telefônico com clientes e potenciais clientes, tanto para oferecer produtos/serviços (ativo) quanto para atender às suas demandas, dúvidas e solicitações (receptivo). Sua principal função é garantir a satisfação do cliente, a prospecção de novos negócios e a fidelização, contribuindo diretamente para os resultados da empresa.
- Operação Ativa (Outbound):
- Realizar chamadas telefônicas para prospects (potenciais clientes) e clientes, apresentando produtos, serviços, promoções e ofertas.
- Prospectar novos clientes, qualificando leads e identificando oportunidades de negócio.
- Convidar clientes para eventos, pesquisas ou ações de marketing.
- Agendar visitas ou reuniões para a equipe de vendas externa, quando aplicável.
- Realizar follow-up de propostas enviadas ou de contatos anteriores.
- Gerenciar carteira de clientes, buscando a reativação e novas vendas.
- Operação Receptiva (Inbound):
- Atender chamadas telefônicas de clientes e potenciais clientes de forma cortês e eficiente.
- Fornecer informações detalhadas sobre produtos, serviços, preços, promoções e condições comerciais.
- Registrar pedidos, resolver dúvidas, tratar reclamações e prestar suporte básico.
- Encaminhar solicitações mais complexas para as áreas responsáveis, garantindo o acompanhamento.
- Registrar todas as interações no sistema (CRM/ERP).
- Gestão da Informação e Processos:
- Registrar detalhadamente todas as interações com clientes em sistemas de CRM (Customer Relationship Management) ou ferramentas específicas.
- Atualizar dados cadastrais dos clientes.
- Seguir scripts de atendimento e vendas, adaptando-os à necessidade do cliente.
- Atingir e superar as metas de vendas, atendimento e qualidade estabelecidas pela empresa.
- Manter-se atualizado(a) sobre os produtos, serviços e políticas da empresa.
- Qualidade e Melhoria Contínua:
- Assegurar a qualidade do atendimento e das vendas, buscando a satisfação do cliente.
- Participar de treinamentos e capacitações para aprimorar técnicas de vendas e atendimento.
- Fornecer feedback sobre a satisfação dos clientes e oportunidades de melhoria nos processos.
- Outras Atribuições:
- Executar outras tarefas correlatas e de acordo com as necessidades da área e as orientações do superior imediato.