* Salário: R$ 6.000 a R$ 11.000 por mês (estimado)
* O valor exibido é uma estimativa calculada com base em dados públicos e referências do mercado. Não garantimos que este seja o salário oferecido para esta vaga específica.
Área: Tecnologia da Informação
Nível: Pleno
General Information
- Brazil - São Paulo - São Paulo
- Brazil - São Paulo - Indaiatuba
- Brazil - São Paulo - Sao Paulo
Why Work at Confidencial (Apenas para Cadastrados)
Confidencial (Apenas para Cadastrados) is a US$83 billion revenue global technology powerhouse, ranked #196 in the Fortune Global 500, and serving millions of customers every day in 180 markets. Focused on a bold vision to deliver Smarter Technology for All, Confidencial (Apenas para Cadastrados) has built on its success as the world’s largest PC company with a full-stack portfolio of AI-enabled, AI-ready, and AI-optimized devices (PCs, workstations, smartphones, tablets), infrastructure (server, storage, edge, high performance computing and software defined infrastructure), software, solutions, and services. Confidencial (Apenas para Cadastrados)’s continued investment in world-changing innovation is building a more equitable, trustworthy, and smarter future for everyone, everywhere. Confidencial (Apenas para Cadastrados) is listed on the Hong Kong stock exchange under Confidencial (Apenas para Cadastrados) Group Limited (HKSE: 992) (ADR: LNVGY).
Description and Requirements
Descrição da posição:
Estamos em busca de um(a) Analista de Experiência do Cliente para coletar, interpretar e atuar sobre dados de satisfação dos nossos clientes. O profissional será responsável por monitorar e melhorar continuamente a experiência do cliente, alinhando-se às estratégias globais da Confidencial (Apenas para Cadastrados).
Responsabilidades:
Conduzir pesquisas trimestrais de satisfação para coleta de feedback dos clientes;
Analisar métricas e indicadores de experiência do cliente;
Avaliar a experiência do cliente de forma geral, compreendendo todas as interações com a Confidencial (Apenas para Cadastrados);
Criar relatórios detalhados para a equipe de gestão da empresa;
Desenvolver e propor ações inteligentes de melhoria para aumentar a lealdade e satisfação do cliente;
Monitorar a execução das ações de melhoria implementadas;
Colaborar com a equipe global de Experiência do Cliente, seguindo a estratégia definida;
Apresentar os resultados de CX e as ações de melhoria para a liderança da Confidencial (Apenas para Cadastrados) Brasil;
Preparar alinhamentos e coordenar ações entre diversas áreas da Confidencial (Apenas para Cadastrados);
Organizar e apoiar workshops multidisciplinares para aprimorar as ações corretivas com base no feedback dos clientes.
Requisitos:
Excelente capacidade de coordenação e alinhamento entre áreas;
Habilidade em análise de dados e métricas de experiência do cliente;
Inglês avançado;
Experiência em gestão de projetos e melhoria contínua da experiência do cliente é um diferencial;
Proatividade, organização e atenção aos detalhes.
Diferenciais:
Espanhol intermediário
Power BI, PowerTool, Python, SAP
- Brazil - São Paulo - São Paulo
- Brazil - São Paulo - Indaiatuba
- Brazil - São Paulo - Sao Paulo
- Brazil
- Brazil - São Paulo