Analista de Experiência do Aluno JR

Somos a Uniasselvi!

A maior instituição privada de ensino EAD do Brasil e referência nacional do ensino presencial. Juntos como Vitru, Unicesumar e Uniasselvi, nos dedicamos ao desenvolvimento individual e coletivo. Nossa prioridade é o aprendizado, fazemos do conhecimento um estilo de vida! Nós queremos continuar crescendo, com responsabilidade, mantendo a excelência e os valores que nos trouxeram até aqui e nos levarão adiante!

Quer vir conosco no Universo do Conhecimento?

Se quiser saber mais sobre a Vitru e suas marcas Unicesumar e Uniasselvi, acesse nosso site: https://www.vitru.com.br/.

Atuação: Presencialmente em Maringá - PR

Carga horária: De segunda a sexta-feira, das 08:00 às 18:00 com 01h12min de intervalo.

Responsabilidades e atribuições:

• Monitorar e reportar indicadores de permanência e satisfação como NPS, rematrícula, retenção, CPA, Reclame Aqui;
• Apoiar análises de dados, identificando tendências, gargalos e oportunidades de melhorias na jornada;
• Sugerir e apoiar pesquisas de satisfação em momentos-chave;
• Garantir o uso correto de ferramentas de CRM e sistemas acadêmicos, acompanhando os resultados e monitorando jornadas de comunicação;
• Participar de reuniões de alinhamento e contribuir com insights para melhorias com base nos KPIs;
• Construir e seguir processos internos, garantindo fluxo correto e geração de evidências;
• Apoiar a implementação de ações de engajamento e satisfação;
• Elaborar relatórios operacionais;
• Apoiar squads de UX levantando pontos de melhoria de usabilidade em AVA, apps e canais digitais;
• Criar e atualizar materiais de apoio ao aluno para promover autonomia e reduzir atritos na experiência;
• Apoiar na organização e acompanhamento de eventos online e presenciais voltados para networking, orientação de carreira e empregabilidade.

Requisitos e qualificações:

• Graduação completa ou em andamento;
• Noções básicas de CX e UX (jornada do usuário, feedbacks, fluxos);
• Conhecimento básico em CRM, análise de dados (Excel, Sheets).

O que você vai encontrar por aqui:

• Bolsa educação para graduação e pós-graduação de 70% à 100% (EAD, Presencial e Híbrido) para o colaborador;
  
• Bolsa educação para graduação e pós-graduação de 70% (EAD, Presencial e Híbrido) para dependentes;
  
• Bolsas educação para Mestrado e Doutorado de 70% de desconto (EAD, Presencial e Híbrido);
  
• Plano de saúde coparticipativo para o colaborador, cônjuge e filhos;
  
• Seguro de Vida em Grupo automático e sem custos para o colaborador;
  
• Plano Odontológico coparticipativo para o colaborador, cônjuge e filhos;
  
• Vale Alimentação;
  
• Clube de Vantagens para desconto de até 60%, com mais de 300 parcerias em farmácia, viagens, cursos, delivery, eletroeletrônicos e muito mais!
  
• Licença Maternidade e Paternidade estendida: Válida para filhos biológicos e adotivos, para aproveitar mais o seu bebê e adaptar-se à nova rotina.
  
• Day Off de Aniversário: Um dia de folga no mês do seu aniversário!
  
• Vale transporte;
  
• Go Good: Acesso a diversas academias e modalidades de esportes na cidade com valor mais acessível aos colaboradores.
  
• Telemedicina Conexa: Pronto atendimento on-line 24h, todos os dias da semana, consultas mensais com psicólogos, consulta com médico especialista e possibilidade de incluir dependentes de forma gratuita;
  
• Apoio Pass: Apoios jurídico, maternidade e de desenvolvimento pessoal.