* Salário: R$ 6.000 a R$ 11.000 por mês (estimado)
* O valor exibido é uma estimativa calculada com base em dados públicos e referências do mercado. Não garantimos que este seja o salário oferecido para esta vaga específica.
Área: Tecnologia da Informação
Nível: Pleno
Somos a UniCesumar! 💙
A maior instituição privada de ensino EAD do Brasil e referência nacional do ensino presencial. Juntos como Confidencial (Apenas para Cadastrados), Unicesumar e Uniasselvi, nos dedicamos ao desenvolvimento individual e coletivo. Nossa prioridade é o aprendizado, fazemos do conhecimento um estilo de vida! Nós queremos continuar crescendo, com responsabilidade, mantendo a excelência e os valores que nos trouxeram até aqui e nos levarão adiante!
Quer vir conosco no Universo do Conhecimento? 💙
Se quiser saber mais sobre a Confidencial (Apenas para Cadastrados)e suas marcas Unicesumar e Uniasselvi, acesse nosso site: https://www.Confidencial (Apenas para Cadastrados).com.br/.
Atuação: Presencialmente em Maringá - PR
Carga horária: De segunda a sexta-feira, das 08:00 às 18:00 com 01h12min de intervalo.
Responsabilidades e atribuições:
- Liderar projetos para melhoria da jornada do aluno, do ingresso à formação, com mapeamento de gargalos e oportunidades;
- Analisar fluxos acadêmicos (matrícula, rematrícula, trancamento, cancelamento, entre outros) propondo soluções para otimização;
- Interpretar dados de relatórios analíticos e dashboards, transformando em ações de impacto na retenção, satisfação e engajamento;
Conduzir pesquisas de satisfação, mapear feedbacks e construir planos de ação em parceria com áreas internas; - Articular com equipes acadêmicas, financeiras, de TI, marketing e atendimento para implementar melhorias;
- Participar ativamente da priorização e acompanhamento de projetos de UX, propondo melhorias embasadas em dados de usabilidade e comportamento digital;
- Gerar insumos qualificados para relatórios gerenciais, recomendações estratégicas e apresentações à liderança;
- Apoiar o planejamento, aplicação e análise de pesquisas institucionais;
- Participar de grupos de trabalho e comitês relacionados à permanência e experiência do aluno;
- Apoiar na elaboração do calendário anual de pesquisas institucionais e garantir alinhamento com diferentes áreas;
- Realizar tratamento de dados, análise estatística e interpretação dos resultados, gerando insights acionáveis para a melhoria contínua da experiência do aluno;
- Assegurar boas práticas de pesquisa, evitar sobreposição de questionários e garantir aderência às normas institucionais e regulatórias;
- Apoiar a criação e monitoramento de indicadores-chave de desempenho;
- Desenvolver dashboards e relatórios de acompanhamento de indicadores;
- Estruturar, analisar e socializar dados relacionados à jornada do aluno;
- Planejar, executar e otimizar réguas de comunicação multicanal (e-mail, SMS, push, WhatsApp) alinhadas à jornada do aluno EAD;
- Gerenciar campanhas e fluxos automatizados em ferramentas de CRM (ex: Salesforce, Talisma, Marketing Cloud);
- Monitorar indicadores de performance de comunicação;
- Realizar a governança de disparos de comunicações referentes a todos os canais existentes, bem como a governança de temas correlatos a atividade de CRM como Blacklist, alteração de polos, entre outros;
- Criar e Ajustar Réguas de comunicação (Salesforce - Monitoramento e Talisma - Criação e Monitoramento);
- Garantir que os disparos de comunicação estejam com dados e informações dentro da regra do negócio; garantir o correto disparo de acordo com o que esta especificado no chamado aberto pelo demandante, bem como garantir que o disparo seja realizado dentro do SLA daquele canal;
- Assegurar a conformidade das comunicações com as regras de negócio.
Requisitos e qualificações:
- Graduação cursando;
- Visão estratégica com foco em resultados;
- Conhecimento em CX e jornada do aluno;
- Capacidade analítica (Excel, Power BI, ferramentas de pesquisa);
- Conhecimento de CRM, sistemas acadêmicos e noções de UX Research;
- Habilidade de articular projetos com diferentes steakholders e liderar reuniões de priorização;
- Perfil inovador, curioso e propositivo.
O que você vai encontrar por aqui:
- Bolsas de Graduação e Pós-Graduação: de 70% a 100%, conforme nossa política de bolsas;
- Bolsas de Graduação e Pós-Graduação para dependentes: 70% de desconto, conforme nossa política de bolsas;
- Bolsas de Mestrado e Doutorado: 70% de desconto, conforme nossa política de bolsas;
- Plano Odontológico com a Uniodonto;
- Plano de saúde participativo (50%);
- Vale Alimentação;
- Day Off de Aniversário: Um dia de folga no mês do seu aniversário!
- Licença Maternidade e Paternidade estendida: Válida para filhos biológicos e adotivos, para aproveitar mais o seu bebê e adaptar-se à nova rotina.
- Clube de Vantagens: Desconto de até 60%, com mais de 300 parcerias em farmácia, viagens, cursos, delivery, eletroeletrônicos e muito mais!
- Vale Transporte.
- Go Good: Acesso a diversas academias e modalidades de esportes na cidade com valor mais acessível aos colaboradores.
- Telemedicina Conexa: Pronto atendimento on-line 24h, todos os dias da semana, consultas mensais com psicólogos, consulta com médico especialista e possibilidade de incluir dependentes de forma gratuita;
- Apoio Pass: Apoios jurídico, maternidade e de desenvolvimento pessoal.