ANALISTA DE EXPERIENCIA DO CLIENTE (CX)

Construa experiências que encantam do primeiro contato à entrega: Analista de Experiência do Cliente (CX) – Caparaó

Na Construtora Caparaó, não construímos apenas empreendimentos de alto padrão — construímos experiências completas. Há quase 70 anos, somos referência em qualidade, sofisticação e relacionamento, e sabemos que cada interação com o cliente é parte fundamental dessa jornada.

Estamos em busca de um(a) Analista de Experiência do Cliente (CX) para atuar de forma estratégica na conexão entre marca, produto e cliente, garantindo uma jornada fluida, encantadora e alinhada ao padrão Caparaó.

Sua Missão na Construtora Caparaó

Garantir que cada cliente vivencie uma experiência diferenciada em todos os pontos de contato com a marca, identificando oportunidades de melhoria na jornada, eliminando atritos e fortalecendo o relacionamento ao longo de todo o ciclo — do primeiro contato à entrega do empreendimento.

Seu Dia a Dia

• Mapear e analisar a jornada do cliente, identificando pontos de contato e oportunidades de melhoria;
• Atuar na gestão e manutenção dos pontos físicos da marca, como stands, decorados e ações promocionais;
• Acompanhar e apoiar eventos, visitas e ações de marketing e vendas;
• Interagir com clientes antes, durante e após a conversão, oferecendo suporte e fortalecendo o relacionamento;
• Articular com áreas internas e fornecedores para garantir a execução das estratégias de experiência do cliente;
• Analisar dados qualitativos e quantitativos, consolidando insights e relatórios para apoio à tomada de decisão;
• Monitorar tendências de mercado e comportamento do cliente, propondo melhorias e inovações na jornada.

O Que Esperamos de Você

Requisitos Técnicos:

• Ensino superior completo em Administração, Marketing ou áreas correlatas;
• Experiência comprovada em atendimento ao cliente ou experiência do cliente (CX);
• Vivência em produção de eventos e ações de marketing;
• Experiência com relacionamento direto com clientes;
• Capacidade analítica para leitura de dados e geração de insights.
  Diferenciais:
  
• Experiência no setor imobiliário, construção civil ou segmento de alto padrão;
• Conhecimento em CRM (RD Station);
• Vivência com produção de conteúdo (foto e vídeo);
• Conhecimento em metodologias ágeis ou gestão de projetos.
  
  Competências Comportamentais:
  
• Comunicação clara, empatia e capacidade de conexão com o cliente;
• Organização e habilidade de priorização;
• Perfil dinâmico e resolutivo;
• Visão estratégica com foco em melhoria contínua;
• Capacidade de atuar com múltiplas demandas em ambiente dinâmico.

Nossos Benefícios e Cultura

• Vale refeição ou alimentação compatível com o mercado;
• Vale transporte ou combustível;
• Plano de saúde Unimed;
• Plano odontológico Odontoprev;
• TotalPass;
• Seguro de vida;

Na Caparaó, cada detalhe importa — e cada experiência também.

Se você tem paixão por entender o cliente, melhorar jornadas e gerar impacto real no negócio, essa vaga é para você.

Candidate-se e venha construir experiências que marcam.