ANALISTA DE EXPERIÊNCIA DO CLIENTE (CX)

Garantir que cada participante dos eventos tenha uma jornada fluida, encantadora e sem fricções — desde a inscrição até o pós-evento —, atuando como guardião da experiência e suporte operacional para toda a equipe de produção.

• Acompanhar toda a jornada do participante antes, durante e após o evento;

• Monitorar canais de comunicação (WhatsApp, e-mail, telefone);

• Garantir atendimento rápido e empático a todas as dúvidas;

• Acompanhar feedbacks e gerar relatórios de satisfação;

• Coletar insights de melhoria a partir da experiência dos participantes;

• Cuidar do pós-evento (pesquisas, certificados, follow-ups);

• Registrar interações no CRM e atualizar dados de contato;

• Criar scripts e mensagens-padrão de atendimento;

• Organizar listas de presença e controle de acessos;

• Apoiar a equipe de marketing no relacionamento digital;

• Fornecer suporte técnico durante eventos online;

• Aplicar pesquisas de NPS e CSAT;

• Sinalizar melhorias de processos à liderança;

• Ser o ponto de apoio para demandas rápidas;

• Representar o participante dentro da operação;

• Acompanhar redes sociais em tempo real para responder dúvidas;

• Cuidar da devolutiva de mensagens pós-evento;

• Apoiar o fechamento do relatório final de experiência;

• Garantir padrão de atendimento VORP;

• Fazer parte das reuniões de alinhamento com o time de produção;

• Apoiar direção e produção nas demandas;

• Cuidar de cadastros em sistemas;

• Monitorar reservas de hotel;

• Checar materiais de escritório;

• Gerir planilhas de staff;

• Produzir atas de reuniões;

• Revisar checklists;

• Organizar documentos digitais e físicos;

• Cadastrar ingressos de convidados e cortesias;

• Atribuição e alteração de ingressos para participantes;

• Sugerir melhorias de eficiência;

• Supervisionar o fluxo de comunicação;

• Documentar processos e boas práticas;

• Apoiar auditorias e revisões;

• Garantir rastreabilidade de todas as entregas;

• Auxiliar na logística pré e pós-evento;

• Monitorar WhatsApp e e-mails de suporte;

• Resolver problemas práticos durante a execução;

• Garantir cumprimento dos padrões de qualidade;