* Salário: R$ 3.000 a R$ 6.000 por mês (estimado)
* O valor exibido é uma estimativa calculada com base em dados públicos e referências do mercado. Não garantimos que este seja o salário oferecido para esta vaga específica.
Área: Tecnologia da Informação
Nível: Junior
· Atualizar o cardápio e verificar se tem algum prato disponível ou indisponível quando necessário.
· Monitorar a carga das maquininhas de pagamento diariamente, garantindo que todas estejam prontas para uso e funcionando corretamente, evitando interrupções nas transações.
· Assegurar que o ambiente de trabalho esteja sempre limpo, organizado e preparado para um atendimento eficiente e de qualidade.
· Resolver os conflitos dos pedidos e repassas aos superiores
· Conferir o caixa no final do dia e dar baixa nas comandas.
· Ajudar quando necessário a encher vinagrete, farofa e entre outros.
· Fazer a contagem e a separação das comandas das entregas dos motoboys.
· Auxiliar na análise de feedbacks dados pelos clientes para identificar oportunidades de melhoria nos processos e no atendimento.
· Colaborar com a equipe (marketing) para garantir que as necessidades dos clientes sejam atendidas de maneira eficaz.
· Monitorar e analisar todas os cancelamentos do dia a dia.
· Atuar no suporte à gestão de canais de atendimento.
· Realizar pesquisas de satisfação, acompanhando os resultados e sugerindo melhorias com base nos dados coletados.
· Auxiliar no mapeamento da jornada do cliente, identificando pontos críticos e propondo soluções que melhorem a experiência geral.
· Acompanhar as tendências do mercado e melhores práticas para sugerir inovações que beneficiem a experiência do cliente.
· Verificar diariamente avaliações e mensagens em todas os nossos canais de comunicação e mídias sociais, e repassar para o líder responsável (Google, iFood, Facebook, Instagram)
· Formatação de cardápio seguindo a engenharia de cardápio visando uma boa experiencia e ótimos resultados no ticket médio
· Trazer pra dentro de casa insights dados pelo clientes
· Criação de rotina de trabalho e acompanhamento das atividades realizadas pelo atendimento
· Aplicação de NPS (Net Promoter Score) e posterior geração de resultados e melhorias a partir disso
· Competência técnica nos sistemas: IFood, Ecletica, Olga
· Acompanhamento de performance de cada motoboy e compartilhar com gestor do setor
· Acompanhamento de utilização de cupons de desconto pelo Olga
· Monitoramento e resolução de cancelamentos via IFood
· Acompanhar experiência dos clientes via contato pessoal
Tipo de vaga: Efetivo CLT
Pagamento: a partir de R$2.300,00 por mês
Benefícios:
- Seguro de vida
- Vale-alimentação
- Vale-transporte
Local do trabalho: Presencial