ANALISTA DE EXPERIENCIA DO CLIENTE PL | BELO HORIZONTE/MG

O QUE VOCÊ IRÁ FAZER COMO ANALISTA DE EXPERIENCIA DO CLIENTE PL

• Mapear jornadas a fim de identificar as principais dores dos clientes e pontos de fricção, liderando a construção de planos de ação de melhoria contínua em processos de médio impacto/ complexidade na experiência do cliente;
• Atuar no diagnóstico de temas recorrentes de Voz do Cliente, apoiando redesenho de jornadas, processos e experiências;
• Avaliar processos internos que impactam a experiência do cliente nas Centrais de Atendimento e nas agências físicas, identificando oportunidades de melhoria e acionando áreas parceiras;
• Acompanhar os resultados das pesquisas de NPS e demais indicadores de CX, analisando feedbacks e sinalizando tendências, riscos e oportunidades;
• Realizar interface com áreas internas como Tecnologia, Marketing, Segmentos, Atendimento e Operações, garantindo alinhamento na execução das iniciativas de CX, além de priorização no roadmap de tecnologia;
• Apoiar a elaboração de roteiros de pesquisa e condução de entrevistas com clientes (qualitativas e quantitativas), por telefone, online ou presencialmente;
• Elaborar relatórios gerenciais e apresentações de acompanhamento de resultados e iniciativas de CX;
• Atuar na execução e no acompanhamento de projetos de Experiência do Cliente, desde o diagnóstico até a implementação e mensuração inicial dos resultados, sob orientação da liderança da área;
• Garantir conformidade com normas internas, requisitos legais, confidencialidade das informações e aderência ao Código de Ética e Valores da companhia.

O QUE PRECISAMOS

• Graduação superior completa em áreas como Administração, Engenharias, Comunicação, Marketing ou correlatas
• Excel em nível intermediário (mínimo) para manipular dados que apoiem na elaboração de diagnósticos, criação de planos de ação e acompanhamento de KPIs/OKRs.
• PowerPoint intermediário, com habilidade para construção de apresentações.
• Experiência em melhoria de processos em áreas como atendimento ao cliente, operações ou correlatas;
• Experiência em iniciativas de gestão de projetos, tendo sido responsável por mapeamento de processos, acompanhamento de indicadores e construção de plano de ação.
• Visão analítica e processual, com capacidade de conectar dados a insights e ações com resultados concretos.
• Boa comunicação escrita, com habilidade para redigir textos e comunicados voltados a clientes e colaboradores.

DESEJAVEL

• Experiência prévia em áreas de CX ou Atendimento ao Cliente ou CS (Sucesso do Cliente)
• Vivência com projetos ou iniciativas de melhoria da experiência do cliente;
• Conhecimento prático de ferramentas e métodos de CX, como: jornada do cliente, personas, mapa de empatia, identificação de causas de fricção e desenho de experiências;
• Conhecimento do segmento de aluguel de carros, mobilidade ou serviços.

BENEFÍCIOS DESSA POSIÇÃO

• Participação nos Lucros
• Vale Alimentação
• Vale Refeição
• Convênio Médico
• Convênio Odontológico
• Gympass
• Previdência Privada
• Vale Transporte
• Allya
• Acesso ilimitado a diversos cursos da nossa Universidade Confidencial (Apenas para Cadastrados)
• Programas internos de treinamento e desenvolvimento
• Desconto em compra e aluguel de veículos

Viva a experiência de ser Confidencial (Apenas para Cadastrados)&Co e venha construir o futuro da mobilidade conosco!

Somos uma das maiores e mais completas plataformas de mobilidade do mundo, reunindo diversas soluções inovadoras e eficientes. Isso é resultado do trabalho extraordinário de mais de 20 mil colaboradores espalhados em mais de 900 agências na América Latina.

Acreditamos que o movimento gera transformação, e por isso incentivamos o desenvolvimento contínuo dos nossos colaboradores. Contribuímos para um mundo mais sustentável, diverso e inclusivo.

🚀 O JEITO L&CO

• Desenvolvemos e reconhecemos nosso time incentivando o alto desempenho
• Cuidamos genuinamente uns dos outros e curtimos a jornada
• Construímos juntos com confiança e conversas abertas, abraçando a decisão final

• Encantamos com simpatia de um jeito simples e surpreendente
• Inovamos a partir das necessidades dos clientes experimentando para evoluir
• Priorizamos o cliente e cultivamos relações de longo prazo

• Geramos valor incrível com visão de longo prazo
• Fazemos mais com menos, aumentando nossa produtividade
• Contribuímos para um mundo mais sustentável, diverso e inclusivo

• Atuamos com ousadia, garra e humildade
• Decidimos com agilidade e agimos com autonomia responsável
• Buscamos a excelência com simplicidade

VEM SER #SANGUEVERDE

Acreditamos no valor único de cada pessoa. Celebramos as diferenças e abrimos portas para que todos possam crescer e realizar seus sonhos. Junte-se a nós e faça parte de um time que transforma oportunidades em conquistas!