Analista de Experiência do Cliente PL (High Ticket)

Na STLFLIX, transformamos ideias em realidade com impressão 3D. Somos um ecossistema completo para a comunidade maker, conectando criação, aprendizado e produção. Aqui, tirar ideias do papel faz parte do dia a dia.

Estamos buscando uma pessoa para atuar com experiência do cliente em nossa vertente de mentoria, garantindo um atendimento próximo, organizado e de alto nível para clientes high ticket.

Essa posição tem um papel essencial na jornada dos mentorados — desde o onboarding até o acompanhamento contínuo — assegurando que cada cliente tenha uma experiência fluida, engajadora e com alto padrão de cuidado.

Missão da posição

Garantir uma experiência excepcional para os mentorados, atuando de forma próxima, organizada e proativa ao longo de toda a jornada, fortalecendo o relacionamento e contribuindo para retenção e satisfação dos clientes.

Principais responsabilidades

• Conduzir o onboarding de novos mentorados, garantindo uma entrada estruturada e acolhedora
• Acompanhar de perto a jornada dos clientes, monitorando engajamento e antecipando necessidades
• Atuar como ponto de contato entre mentorados e mentores, garantindo alinhamento e fluidez na comunicação
• Gerenciar agendamentos, comunicações e rotinas operacionais da mentoria
• Realizar follow-ups, lembretes e apoiar em demandas relacionadas a pagamentos e organização do programa
• Dar suporte durante encontros e lives, garantindo uma boa experiência para os participantes
• Manter registros e controles atualizados nas ferramentas internas
• Atuar de forma preventiva na retenção e no fortalecimento do relacionamento com a base
• Colaborar com o time interno para evoluir continuamente a experiência do cliente

Perfil que buscamos

• Experiência prévia com atendimento ao cliente, Customer Experience, relacionamento ou áreas similares
• Excelente comunicação (oral e escrita), com postura profissional e empática
• Organização para lidar com múltiplos clientes e demandas simultaneamente
• Proatividade e senso de dono para resolver problemas com autonomia
• Facilidade com ferramentas digitais (Google Workspace, planilhas, plataformas de comunicação)
• Conforto em interagir diretamente com clientes em reuniões e acompanhamentos

Diferenciais

• Experiência com clientes high ticket ou atendimento mais consultivo
• Vivência com produtos educacionais, mentorias ou infoprodutos
• Conhecimento em ferramentas de CRM ou automação de atendimento
• Experiência com gestão de comunidades ou acompanhamento de grupos

O que oferecemos:

• Contratação no modelo PJ.
• Flexibilidade de horário.
• Local de trabalho: Joinville/SC.
• Ambiente inovador, colaborativo e com espaço real pra testar ideias.
• Inglês na faixa – aulas em grupo até 3x por semana, durante o expediente, conforme disponibilidade de turmas e agenda.
• Indicação premiada – trouxe um parceiro? Pode rolar bônus de R$ 250,00, conforme campanha vigente.
• Reconhecimento por tempo de casa – ao completar 1 ano com a gente, você pode ganhar uma impressora 3D Ender 3. Nos anos seguintes, ações de reconhecimento podem incluir filamentos pra continuar criando sem limites.