* Salário: R$ 6.000 a R$ 11.000 por mês (estimado)
* O valor exibido é uma estimativa calculada com base em dados públicos e referências do mercado. Não garantimos que este seja o salário oferecido para esta vaga específica.
Área: Tecnologia da Informação
Nível: Pleno
Por que trabalhar na Confidencial (Apenas para Cadastrados)?
Trabalhar na Confidencial (Apenas para Cadastrados) é construir o futuro da infraestrutura de TI!
Somos especialistas em soluções de nuvem privada, servidores dedicados e serviços gerenciados. Desde 2014, atuamos com excelência técnica, segurança e performance, apoiando empresas que querem evoluir com solidez e agilidade.
Com uma infraestrutura distribuída em 5 Data Centers, presença nacional e internacional, e uma equipe altamente qualificada, desenvolvemos soluções personalizadas que atendem às necessidades específicas de cada cliente.
Aqui, cada pessoa tem um papel importante na construção do nosso resultado. Vivemos um momento de crescimento acelerado, repleto de novos desafios e oportunidades. Para nós, crescer vai além de números, significa fortalecer nosso time, promover aprendizado constante e construir uma base sólida para o nosso futuro!
#LidereOMercadoComAGente
Responsabilidades:
- Acompanhar a carteira de clientes, garantindo a adoção e o uso adequado das soluções Confidencial (Apenas para Cadastrados);
- Monitorar indicadores de experiência e saúde da carteira (churn, inadimplência), sinalizando riscos de cancelamento;
- Em conjunto com outras áreas, executar planos de sucesso e ações preventivas com os clientes, promovendo retenção e expansão de contas;
- Receber e conduzir as solicitações de cancelamento, identificando o motivo e propondo alternativas de retenção;
- Conduzir o encerramento do contrato, acionando outros times, se necessário;
- Manter o CRM e ferramentas de gestão atualizados de acordo com cada etapa do negócio.
Requisitos:
- 2 a 4 anos de experiência em Customer Success, Customer Experience, Account Management ou retenção de clientes B2B, de preferência em empresas de tecnologia, SaaS ou infraestrutura;
- Experiência comprovada em negociação e retenção de clientes, conduzindo as solicitações do início ao fim;
- Atendimento a clientes insatisfeitos ou em situação de conflito;
- Experiência com CRM (HubSpot, Salesforce ou similares).
- Capacidade analítica de interpretar solicitações e propor soluções;
- Formação superior em Administração, Tecnologia, Marketing ou áreas correlatas.
- Inglês será considerado um diferencial
Competências técnicas
- Gestão do relacionamento com a carteira de clientes;
- Negociação de retenção e de condições comerciais;
- Análise de métricas e indicadores de experiência, churn e retenção;
- Leitura e interpretação de contratos (SLAs);
- Planejamento e execução de planos de sucesso;
- Uso de CRM (HubSpot) e ferramentas de gestão de clientes.
Confira nossos benefícios
- Vale-refeição (flash benefícios)
- Plano de saúde Bradesco s/ custo para o titular + custeio de 50% da mensalidade dos seus dependentes
- Plano odontológico Bradesco
- Auxílio Creche
- Wellhub plano Basic+ gratuito e subsídio nos demais planos
- Day off – Um dia de folga em seu mês de aniversário
- PLR – Participação de Lucros e Resultados
- Seguro de vida
- Conexa – Plataforma de saúde mental
- Parceria de desconto com instituições de ensino, como: FGV, FIAP
Modelo de trabalho 100% presencial em nosso escritório (estamos próximo ao shopping Morumbi, estação Brooklin do metrô e estação Morumbi da CPTM).
Quer fazer parte dessa história e evoluir junto com a gente? Então #VemPraConfidencial (Apenas para Cadastrados)