* Salário: R$ 6.000 a R$ 11.000 por mês (estimado)
* O valor exibido é uma estimativa calculada com base em dados públicos e referências do mercado. Não garantimos que este seja o salário oferecido para esta vaga específica.
Área: Tecnologia da Informação
Nível: Pleno
Tecnologia que transforma onde a vida acontece 🏠
Na Superlógica, desenvolvemos tecnologia para transformar o mercado de moradia e tornar mais prática a experiência de milhares de pessoas todos os dias.
Estamos crescendo — e esse momento abre espaço para novas pessoas, ideias e formas de fazer acontecer.
Seu desafio por aqui:
Buscamos uma pessoa analítica e investigativa para transformar dados de experiência do cliente e operação em diagnósticos e recomendações acionáveis.
O foco da posição é entender o porquê por trás dos números: conduzir deep dives sobre VoC, churn, NPS e reputação externa, analisar a operação de atendimento e identificar causas-raiz, gaps de processo e oportunidades de melhoria.
Nesta posição, você irá:
Conduzir deep dives e análises de causa-raiz sobre experiência e operação;
Investigar VoC, churn, NPS e grande volume de dados;
Analisar fluxos de atendimento, identificando gargalos, retrabalho e gaps entre áreas;
Realizar auditorias por amostragem para validar hipóteses;
Transformar achados em diagnósticos e recomendações priorizáveis.
O que esperamos de você
Perfil analítico, investigativo e orientado à resolução de problemas;
Experiência com análise e manipulação de dados;
Excel avançado;
SQL para extração e análise de dados;
Experiência com Zendesk Explore e análise de dados de tickets;
Capacidade de conectar dados quantitativos e qualitativos;
Comunicação clara para transformar análises complexas em recomendações acionáveis.
Diferencial
Experiência prévia com Customer Experience, operações de atendimento, VoC, NPS, churn ou Customer Support Analytics.
Por que a Superlógica? 💙
Somos uma empresa de tecnologia que atua em um mercado que faz parte da vida de todo mundo: moradia.
Aqui, trabalhamos juntos para fazer o negócio acontecer, aprendendo com os desafios do dia a dia e evoluindo nossa forma de trabalhar.
Nossa cultura tem três pilares:
👊 Agimos como donos
Assumimos responsabilidades e buscamos fazer acontecer.🤝 Somos um time
Colaboramos, compartilhamos e contamos uns com os outros.💙 Colocamos o cliente no centro
Entendemos suas necessidades e buscamos gerar valor para quem utiliza nossas soluções.Fazendo parte do time, você terá “SuperBenefícios” como:
💰PLR/Bônus: de acordo com o atingimento de metas corporativas e da área, proporcional aos meses trabalhados no ano.
🏥 Assistência Médica
😁 Assistência Odontológica
🍽️ VR/VA Flexível: cartão iFood aceito em restaurantes, mercados, padarias e mais
🏠 Auxílio Home Office: para despesas como luz e internet
🚍 Vale Transporte ou Auxílio Combustível
👶 Auxílio Creche/Escola
💊 Auxílio Farmácia
💪 Wellhub: acesso a academias e plataformas de bem-estar
🤰🏻 Licença Maternidade Estendida: 180 dias
🫃🏻 Licença Paternidade Estendida: 20 dias
🎉 Vale Aniversário
🛡️ Seguro de Vida
👶 Kit Bebê e Programas de apoio: Super Gestante, Super Pai e Super Bebê
👨🏻⚕️ Programa Sempre Bem: acompanhamento de saúde para condições crônicas
💙 Programa Acolher: suporte completo a pacientes oncológicos
🍎 Programa Nutribem: acompanhamento nutricional personalizado
🩺 Starbem: 4 teleconsultas mensais com psicólogo, nutricionista, clínico geral/especialista, extensivo a até 2 dependentes
🎓 Parcerias Educacionais: descontos em Graduação, Pós e MBA
🖥️ Plataforma de Treinamentos Interna: cursos contínuos de desenvolvimento
Deu Match?
Inscreva-se e venha fazer parte dessa vizinhança que só cresce 🏠