Analista de Experiência do Cliente Pleno

Buscamos profissionais com graduação completa e experiência prévia nas áreas de atendimento ao cliente, secretariado ou demais áreas administrativas, que estejam buscando novos desafios, para fazer parte do nosso timedo escritório de São Paulo.

Principais Responsabilidades:

• Interface com os buffets terceirizados;
• Interface com a área de Facilities visando o bem-estar do ambiente com relação à limpeza e manutenção corretiva e preventiva, através de abertura e acompanhamento de chamados de manutenção e limpeza;
• Interface com as secretárias;
• Qualidade na prestação dos serviços;
• Acompanhamento das aprovações de reserva de salas;
• Controle de qualidade de reserva de salas;
• Conferência dos check-lists da copa (inventário, contagem de estoque);
• Conferência do preenchimento do monitoramento de atendimento;
• Análise de aceitação de itens de estoque e refeições para manter a qualidade de itens oferecidos;
• Acompanhar a rotina do time de Atendimento de forma integrada (Recepção, Copa, Facilities e Fornecedores Terceirizados);
• Analisar, acompanhar e operacionalizar as requisições de reuniões e suas necessidades;
• Elaborar cardápios e sugestões de A&B;
• Preparação de relatórios de dados para a gestão;
• Acompanhamento e auxílio das atividades nas filiais (RJ e BSB);
• Serviço de concierge.

• Graduação completa em Turismo, Hotelaria, Eventos, Comunicação, Administração, Marketing ou áreas correlatas;
• Especialização em atendimento de excelência, hotelaria de luxo ou experiência do cliente no segmento de luxo será considerada um diferencial;
• Inglês Intermediário/ Avançado (obrigatório);
• Pacote Office Intermediário/Avançado (obrigatório);
• Conhecimento em Alimentos e Bebidas para elaboração de menus (obrigatório);
• Conhecimento do mercado de luxo (obrigatório);
• Conhecimento em CRM (desejável).

• Assistência Médica;
• Vale Refeição/ Vale Alimentação;
• Seguro de Vida;
• Gympass;
• Auxílio Creche;
• PRL;
• Vale Transporte / Estacionamento;
• Short Fridays;
• Day Off no dia do aniversário;
• Subsídio Educacional;
• Subsídio despesas (para vagas híbridas ou 100% home office);
• Subsídio compra de equipamentos (para vagas híbridas ou 100% home office).

Com experiência e histórico em casos emblemáticos dos mais variados segmentos, fomos eleitos pelo The Legal 500 como o melhor escritório do ano no Brasil, o mais alto reconhecimento do mercado jurídico.

Somos um escritório com pensamento inovador e crescimento acelerado. Atuamos de forma multidisciplinar em mais de 20 práticas e quadruplicamos nosso quadro societário nos últimos anos, reforçando nosso time jurídico. Hoje, o Confidencial (Apenas para Cadastrados) é uma plataforma completa para impulsionar negócios.

Acreditamos na pluralidade e na democratização da justiça. Por isso, implementamos o VOZES, nosso programa de Diversidade, Equidade e Pertencimento, para fomentar uma cultura inclusiva e gerar oportunidades para todas as pessoas. Também prestamos serviço jurídico gratuito para entidades sem fins lucrativos por meio do programa Confidencial (Apenas para Cadastrados) Pro Bono.

Aqui no Confidencial (Apenas para Cadastrados) nosso modelo é híbrido, com ajuda de custo para o trabalho remoto e política de home office estabelecida. Nós incentivamos a autonomia, a flexibilidade e a cultura digital, sem perder de vista a excelência, a colaboração e o foco no cliente.

Cada um de nossos profissionais tem papel fundamental no fortalecimento diário de quem somos e do que valorizamos e nossa cultura é fundamentada em valores e princípios que norteiam todas as nossas decisões.

EMPREENDEDORISMO, EXCELÊNCIA, PARCERIA e HUMANO: é assim que a gente é. Faça parte do nosso time!