Analista de Experiência do Cliente - Relacionamento

O que você vai fazer:

Atendimento e relacionamento

• Conduzir atendimentos sensíveis com narrativa estruturada e empática — você será dono(a) da situação do início ao fim;
• Manter comunicação proativa com clientes, antecipando necessidades e superando expectativas;
• Diagnosticar cenários complexos cruzando histórico, dados internos e múltiplas fontes de informação;
• Documentar todas as interações no CRM com registros detalhados, precisos e contextuais.

Análise e investigação

• Realizar análises investigativas a partir de vídeos e registros de câmeras de segurança, assegurando precisão e contextualização dos fatos;
• Editar e organizar imagens, vídeos e áudios para identificar padrões, anomalias e indícios relevantes;
• Reconstruir fatos e linhas do tempo com base em rotas, registros e sequências de eventos, garantindo fidelidade às evidências.

Visão estratégica

• Coletar e analisar feedback dos clientes para identificar tendências e áreas de melhoria;
• Propor melhorias estruturais para reduzir fricção e elevar a experiência do cliente — você vai sentar na mesa com a liderança, não só atender chamados.

O que esperamos de você

Obrigatório

• Ensino superior completo
• Experiência em ambientes dinâmicos (fintech, segurança, telecom, SaaS);
• Familiaridade com ferramentas de CRM (HubSpot, Zendesk ou similares);
• Inteligência emocional e pensamento crítico: alguém que questiona e propõe caminhos melhores;
• Resiliência para lidar com alta pressão, temas sensíveis e picos de volume sem perder qualidade;
• Disponibilidade para atuar presencialmente em Pinheiros, São Paulo.

Diferenciais que pesam

• Experiência em operações 24/7;
• Vivência com customer experience, ouvidoria ou canais críticos;
• Histórico com casos críticos/sensíveis que exigiram autonomia e maturidade na comunicação.

Nossos benefícios

🍽️ Vale-Refeição: R$ 41,91 por dia trabalhado (benefício no cartão Caju);

🚌 Vale-transporte/Mobilidade: valor gasto para chegar ao trabalho usando transporte público sem desconto no salário (pago no cartão Caju);

🏥 Plano de Saúde: Plano de Saúde Alice, um plano completo para cuidar de você 24h por dia, 7 dias por semana. Atendimento via app com médicos e enfermeiros, cobertura nacional e acesso a hospitais renomados como BP Paulista (SP), Oswaldo Cruz Vergueiro (SP), Casa de Saúde São José (RJ) e muitos outros;

🦷 Plano odontológico: SulAmérica, sem coparticipação para você colaborador;

🏋️‍♀️ Auxílio Saúde Física: TotalPass Plano TP+1 custeado integralmente pela empresa para o colaborador;

🧠 Auxílio Saúde Mental: Reembolso de até R$ 100,00 por sessão de psicoterapia, para você cuidar da sua saúde mental;

🎓 Auxílio Educação: reembolso de 50% do valor gasto em educação com o teto em até R$ 4.000/ano para investir no seu desenvolvimento;

👶 Auxílio Creche

Modelo de Contratação:

• Contratação CLT;
• Escala de trabalho 5x2 (folga rotativa);
• Modelo de trabalho 100% presencial;
• Localização: Pinheiros, São Paulo - SP.

A Confidencial (Apenas para Cadastrados) é uma startup de tecnologia com um grande propósito: devolver o direito às ruas para todos os brasileiros e brasileiras. Como? Desenvolvendo tecnologia 100% nacional para criar cidades mais inteligentes, seguras e justas. Acreditamos que segurança é um direito de todos, e estamos aqui para tornar isso realidade!

Instalamos câmeras inteligentes interconectadas, voltadas para a rua, a partir de condomínios, casas e comércios. Com nossa infraestrutura, conseguimos gerar inteligência e dados para prevenir crimes, trazendo mais tranquilidade para os bairros e comunidades.

Agora, estamos prontos para expandir ainda mais e queremos você conosco para fazer isso acontecer!

Vem conhecer mais sobre a Confidencial (Apenas para Cadastrados)!

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