Analista de Experiência do Cliente | Salvador

1. Monitoramento e Análise da Jornada do Cliente:

- Acompanhar e monitorar os indicadores de satisfação e reclamações dos clientes, garantindo a evolução contínua da experiência.

- Apoiar a expansão e implementação de pesquisas transacionais ao longo da jornada, coletando feedback em tempo real para direcionar as ações.

- Mapear continuamente os pontos de contato e momentos de verdade, priorizando os pontos de atrito para ações de melhoria.

- Monitorar e acompanhar a execução dos planos de ação gerados a partir das pesquisas de satisfação e reclamações, assegurando consistência e continuidade.

2. Gestão de Dados e Insights:

- Estruturar e analisar o volume de dados da voz do cliente, cruzando informações para gerar insights relevantes.

- Elaborar e manter dashboards da jornada do cliente, tornando os dados acessíveis e compreensíveis para as áreas de negócio.

3. Sustentação e Disseminação da Cultura de CX:

- Apoiar a sustentação do programa de experiência, realizando treinamentos, apresentações e participando de Dialogos sobre Experiência do Cliente nas áreas.

- Apoiar as campanhas internas e comitês para engajar colaboradores e lideranças na cultura de centralidade no cliente.

- Atuar como suporte às equipes, garantindo alinhamento e consistência na entrega da experiência.

- Representar ativamente a visão e a voz do cliente dentro da unidade de negócio que atua.

- Atuar de forma colaborativa, orientados pelos pilares e princípios do programa Jeito de Navegar WS , para que cada interação gere valor, construa conexões e supere as expectativas dos clientes.

4. Respeitar as regras e princípios de SMS do Terminal através do cumprimento dos procedimentos de SMS

• Possuir superior completo em Administração, Comércio Exterior, Logística, Gestão de Projetos, Engenharias ou áreas correlatas;
• Possuir Pacote office avançado;

Conhecimento Técnico Obrigatório:

1.Metodologias de Experiência do Cliente (CX)

2.Gestão da Jornada do Cliente.

3.Google Planilhas

4. Google Apresentações ou Canva

5. Plataformas de BI (Power BI, Tableau, Qlik Sense, Looker Studio (antigo Google Data Studio), Sisense, e Domo);

6. Plataformas de CRM (Sales Force, HubSpot CRM, Zoho CRM, Microsoft Dynamics 365, Pipedrive, e Bitrix24);

7. Conhecimentos com IA

Conhecimento Técnico Desejável:

1. Gerenciamento de Projetos

2. Metodologia Ageis

3. Elaboração e análise de indicadores

4. Gestão da Qualidade

5. Design Thinking ou Service Design

Nos preocupamos com o bem-estar das nossas pessoas, por isso oferecemos benefícios e cuidados que permitem uma vida com mais qualidade.

• Cuidados com sua alimentação: Vale Alimentação/Restaurante no local (conforme modelo de trabalho);
• Cuidados com sua saúde física: Plano de Saúde, Plano Odontológico, TotalPass, Telenutrição e Telemedicina para você;
• Cuidados com sua saúde mental: Zenklub
• Cuidados com as novas mamães: Cesta Bebê, Programa Mães à Bordo;
• Cuidados com o seu desenvolvimento: Plataforma de cursos; Clube de parcerias;
• Apoio Social: Seguro de Vida e Canal SOS RH Saúde;
• Lazer: Benefício de descontos em viagens;
• Deslocamento: Vale transporte ou transporte da empresa (dependendo da localidade);
• Cesta Natalina;
• PLR anual.

Juntos transformamos realidades.

Somos a Confidencial (Apenas para Cadastrados), há mais de 188 anos conectamos o Brasil ao mundo através de operações portuárias e marítimas. Muito além da logística, somos movidos por pessoas que aceitam o desafio de movimentar e transformar o país todos os dias.

Nossa atuação

Temos uma infraestrutura robusta em toda a costa brasileira, oferecendo um oceano de oportunidades:

• Operações em alto-mar: com a maior frota de rebocadores do Brasil;
• Terminais de contêineres: unidades estratégicas no Rio Grande (RS) e em Salvador (BA);
• Bases de apoio e serviços ambientais: referência em logística e segurança de classe mundial;
• Estaleiro: estaleiro próprio no Guarujá (SP), especialistas em construção, manutenção e reparo de embarcações, estruturas marítimas e offshore;
• Agência marítima: maior e mais experiente agência marítima presente no Brasil;
• Centros Logísticos: Conectando a inteligência à ponta da nossa operação.

Cultura e carreira

Nossa longevidade é fruto da sede de desafiar o presente. Valorizamos quem busca ampliar horizontes e tem coragem para explorar novos caminhos. Aqui, a inovação serve ao crescimento de todos.

Acreditamos na força de quem faz acontecer. Por isso, investimos no desenvolvimento e no bem-estar dos nossos 4 mil colaboradores, que são a base de tudo o que construímos.

Venha navegar com a gente e construir sua trajetória na Confidencial (Apenas para Cadastrados).

Quer saber mais sobre as carreiras na Confidencial (Apenas para Cadastrados)? Acesse nosso site: www.wilsonsons.com.br/carreiras

#NavegueNaWilsonSons