* Salário: R$ 11.000 a R$ 20.000 por mês (estimado)
* O valor exibido é uma estimativa calculada com base em dados públicos e referências do mercado. Não garantimos que este seja o salário oferecido para esta vaga específica.
Área: Tecnologia da Informação
Nível: Senior
Descrição da vaga
Atuar estrategicamente na gestão do atendimento ao cliente, garantindo excelência na experiência do consumidor, conformidade regulatória e melhoria contínua dos processos de atendimento. Esse profissional terá papel fundamental na análise de demandas, relacionamento com áreas internas e gestão do prestador de serviço e apoio à tomada de decisão, especialmente em um ambiente regulado pelo mercado financeiro.
Responsabilidades:
- Atuar no atendimento dedemandas complexas e sensíveis de clientes;
- Analisar indicadores de desempenho do SAC (NPS, TMA, FCR, taxa de reclamações, reincidência etc.);
- Elaborar relatórios gerenciais e apresentações com análises, insights e recomendações de melhoria;
- Garantir o cumprimento das normas e prazos regulatórios aplicáveis ao setor financeiro;
- Interagir com áreas internas (Crédito, Cobrança, Jurídico, Operações e Tecnologia) para resolução de casos e adequação de processos;
- Atuar na melhoria contínua dos fluxos de atendimento, propondo ajustes e automações;
- Apoiar treinamentos, padronização de respostas e construção de scripts e FAQs.
Requisitos:
- Ensino superior completo (Administração, Direito, Economia, Gestão Financeira, Processos Gerenciais ou áreas correlatas);
- Experiência sólida em SAC no segmento bancário ou financeiro, preferencialmente com crédito consignado;
- Conhecimento em normas regulatórias do setor financeiro (BACEN, CDC, LGPD);
- Vivência com indicadores de atendimento e gestão de performance;
- Excelente comunicação verbal e escrita;
- Capacidade analítica e visão sistêmica de processos.
Qualificações e diferenciais:
- Experiência prévia como Analista Pleno ou Sênior de SAC em bancos ou financeiras;
- Conhecimento em ferramentas de CRM e gestão de atendimento - Ex.: Zendesk, Salesforce, Genesys , Intergrall, similares);
- Vivência com metodologias de melhoria contínua (PDCA, Lean, Six Sigma);
- Conhecimento de produtos de crédito consignado (INSS, SIAPE, convênios);
- Perfil proativo, resiliente, organizado e com forte orientação ao cliente;
- Capacidade de influenciar áreas parceiras e atuar como referência técnica do SAC.
Benefícios:
- Salário compatível com o mercado;
- Participação dos lucros e resultados;
- Vale Alimentação - com 13ª e 14ª cestas complementares;
- Vale Refeição;
- Assistência Médica e Odontológica;
- Auxílio Creche;
- Seguro de vida;
- Total Pass;
- Licença Maternidade/Paternidade estendida;
- PAE - Programa de Assistência ao Empregado: apoio aos colaboradores e seus familiares, com assistência jurídica, social, psicológica e financeira;
- Day Off Aniversário.