* Salário: R$ 3.000 a R$ 6.000 por mês (estimado)
* O valor exibido é uma estimativa calculada com base em dados públicos e referências do mercado. Não garantimos que este seja o salário oferecido para esta vaga específica.
Área: Tecnologia da Informação
Nível: Junior
Sobre a vagaEsta oportunidade integra a área de Experiência do Cliente e terá como foco apoiar as operações de atendimento e pós-vendas, com atuação no acompanhamento de casos críticos e na interface com áreas internas, clientes, parceiros, fornecedores, transportadoras e marketplaces. A atuação contribuirá para uma jornada mais fluida, ágil e resolutiva para os clientes, apoiando a análise de indicadores e a melhoria contínua dos processos.
Sobre a LeverosA Leveros é uma das maiores varejistas do mercado de climatização do Brasil. Com 48 anos de história e presença nacional, atua para oferecer soluções completas em ar-condicionado, com qualidade, profissionalismo e foco no bem-estar.
Nosso propósito é liderar a profissionalização e a conscientização do mercado para aumentar o bem-estar de todos. Nossa visão é ser a escolha número 1 em ar-condicionado para o empreendedor do mercado de climatização até 2030.
Aqui, a área de Experiência do Cliente tem um papel relevante para transformar essa visão em resultados. A atuação da posição contribuirá para a qualidade das tratativas e a agilidade na resolução de demandas, fortalecendo a confiança de quem se relaciona com a Leveros.
Modelo de trabalhoEsta é uma oportunidade presencial, com atuação na unidade da Leveros em Assis.
Responsabilidades e atribuições
Qual será a sua missãoA missão desta posição será contribuir para a qualidade das tratativas, a agilidade na resolução de demandas e a evolução contínua da jornada do cliente, com atuação próxima às equipes de Atendimento, CX Resolve, Transportes, Pós-Vendas e demais áreas operacionais, e apoio a decisões orientadas por dados e processos.
Como será sua atuação no dia a dia
- Apoiar a liderança e os times de Atendimento, Backoffice, Pós-Vendas e Experiência do Cliente na condução de casos críticos, acompanhando chamados e monitorando fluxos de pós-vendas ;
- Realizar contatos ativos com clientes e parceiros para atualização e resolução de casos especiais;
- Controlar prazos, SLAs e indicadores operacionais, consolidando informações e mantendo planilhas, controles e relatórios da área atualizados;
- Apoiar análises de causa-raiz e identificar oportunidades de melhoria nos processos e na jornada do cliente;
- Garantir o alinhamento entre as áreas envolvidas nas tratativas e acompanhar ocorrências críticas em marketplaces;
- Participar de reuniões e checkpoints da área, apresentando dados e insights relevantes, e apoiar a elaboração e atualização de procedimentos operacionais
Requisitos e qualificações
O que você precisa para assumir o desafio
- Ensino superior cursando ou concluído em Administração, Comunicação, Logística, Marketing ou áreas correlatas.
- Vivência em atendimento ao cliente, pós-vendas ou suporte administrativo, incluindo acompanhamento e resolução de casos complexos.
- Conhecimento de processos de atendimento e pós-vendas (trocas, devoluções, entregas, transportadoras, garantias, assistência técnica) e noções básicas do Código de Defesa do Consumidor.
- Domínio no acompanhamento de chamados, controle de SLAs e indicadores operacionais.
- Conhecimento intermediário em Pacote Office ou Google Workspace, especialmente Excel ou Google Sheets.
- Boa comunicação verbal e escrita, organização, atenção aos detalhes e perfil analítico orientado à resolução de problemas.
- Empatia e habilidade para relacionamento com clientes e áreas internas.
Será considerado um diferencial
- Vivência com marketplaces.
- Vivência com sistemas de CRM e ERP, como Zendesk, Salesforce, SAP, Uappi, Boxlink ou similares.
- Conhecimento de indicadores de atendimento (SLA, TMA, taxa de reabertura e resolutividade) e domínio em análise de causa-raiz e construção de planos de ação.
- Conhecimento de fluxos de URA, filas de atendimento e suporte à operação de contact center.
Vem fazer história com a gente
Se esta oportunidade faz sentido para a sua trajetória, venha fazer história com a gente. Inscreva-se e ajude a construir uma jornada de atendimento e pós-vendas cada vez mais fluida e resolutiva.
Informações adicionais
O que oferecemos:
💳 Vale Alimentação/Refeição
🚌 Vale Transporte
📋 Seguro de Vida
🍼 Auxílio Creche
🩺 Assistência Médica e Odontológica
🦾 TotalPass
💰 Plano de Participação nos Resultados (PPR)
🎉 Clube de vantagens (Lazer, Educação e Saúde)
🎒 Bolsa de estudos
📚 Biblioteca corporativa
🛋️ Sala de descanso
💫 Um ano inteiro cheio de ações feitas para você
Etapas do processo
- Etapa 1: Cadastro
- Etapa 2: Teste de Fit Cultural
- Etapa 3: Entrevista com o time de Gente
- Etapa 4: Teste Técnico
- Etapa 5: Entrevista com Gestor
- Etapa 6: Contratação
Confidencial (Apenas para Cadastrados)
Bem-vindo à Leveros - Somos uma empresa que profissionaliza o mercado de Climatização. Há 47 anos, a Leveros tem sido pioneira no mercado, promovendo mudanças significativas no setor.
Desde nossa fundação, temos impulsionado a transformação dos espaços e o uso sustentável da energia, guiados por um propósito sólido: profissionalizar e conscientizar o mercado de Climatização para aumentar o bem-estar de todos. Nossa jornada é marcada por conquistas notáveis, ao longo das quais estabelecemos uma presença respeitada em mais de 5 estados do Brasil.
Climatização: Nossos produtos de climatização são projetados para se adaptarem perfeitamente às necessidades individuais, garantindo um bem-estar excepcional para todos.
Como pioneiros em nosso setor, estamos comprometidos em continuar moldando essa realidade, incorporando inovação, ética e responsabilidade ambiental em tudo o que fazemos.
Convidamos você a fazer parte dessa jornada de transformação!