analista de experiência do cliente

• Estar disponível nos canais de atendimento, como telefone, chat, e-mail e WhatsApp, para receber e dar suporte aos clientes;
• Orientar e esclarecer dúvidas dos clientes sobre a utilização dos portais da empresa através dos canais de atendimento;
• Manter o cadastro dos clientes atualizado, garantindo a precisão das informações;
• Realizar o cadastro de novos usuários que utilizam os serviços da empresa;
• Executar o desbloqueio de usuários, proporcionando-lhes acesso às suas contas e funcionalidades;
• Realizar o procedimento de reset de senha para os usuários que enfrentam dificuldades em acessar suas contas;
• Realizar análises de baixa complexidade relacionadas às demandas dos clientes, tais como consultas de saldo, emissão de boletos, entre outros;
• Redirecionar as solicitações e demandas mais complexas para os níveis superiores de atendimento, por meio da abertura de chamados;
• Adaptar-se às diversas atividades relacionadas ao cargo, de acordo com a capacitação e necessidades da empresa.
• Manter um bom relacionamento com os clientes, demonstrando pro atividade e cortesia em todos os contatos.
• Trabalhar em equipe, compartilhando conhecimentos e colaborando com os colegas de trabalho.

• Experiência prévia em um ambiente de call center é desejável;
• Dinâmico;
• Ensino médio completo;
• Familiaridade com sistemas de CRM (Customer Relationship Management), chatbots, plataformas de suporte ao cliente, entre outros.
• Habilidades técnicas de informática, como utilização de computadores, dispositivos móveis e aplicativos relevantes para o atendimento ao cliente.
• Ter uma comunicação eficaz, tanto verbalmente quanto por escrito, para se expressar claramente e compreender as necessidades dos clientes.
• Ser capaz de se colocar no lugar do cliente, entender suas preocupações e demonstrar empatia ao lidar com suas demandas.
• Saber lidar com clientes exigentes ou situações desafiadoras requer paciência e a capacidade de manter a calma.
• Ser capaz de colaborar com outros membros da equipe de atendimento ao cliente, compartilhar conhecimentos e apoiar uns aos outros para fornecer o melhor serviço possível.
• Ser capaz de lidar com situações desafiadoras e resolver conflitos de forma diplomática e satisfatória para o cliente.

Na Finnet, empresa de mais de 22 anos de mercado, aqui nossa missão é transformar a complexidade em simplicidade. Cada dia, quando entramos em nosso escritório, não estamos aqui apenas para trabalhar – estamos aqui para criar soluções tecnológicas inovadoras que simplificam a gestão financeira para nossos clientes. Nosso foco é total no cliente!

Criar algo realmente extraordinário não é uma tarefa fácil, mas é o que fazemos com paixão. Acreditamos que as melhores ideias surgem quando você está engajado e trabalhando por um propósito maior. Na Finnet, você encontrará desafios estimulantes, oportunidades de aprendizado e experimentará um ambiente de trabalho que oferece grande realização.

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