Analista de experiência do cliente

• Cadastro, onboarding e suporte:
• Manter o cadastro dos clientes atualizado, garantindo que todas as informações dos clientes estejam corretas e atualizadas nos sistemas da empresa, a fim de facilitar o atendimento e proporcionar uma experiência personalizada.
• Verificar a precisão e a integridade da documentação recebida, garantindo que todos os dados estejam completos e corretos.
• Atender e resolver os chamados dos clientes de forma eficiente, proporcionando a melhor experiência possível durante todo o processo.
• Orientar e tirar dúvidas sobre a utilização dos portais para poder ajudar os clientes a utilizá-los corretamente e responder a quaisquer dúvidas que surjam durante o processo.
• Efetuar operações de bloqueio, desbloqueio, inclusão e exclusão de usuários nos sistemas utilizados pela empresa, fornecendo suporte em relação a essas atividades.
• Prestar apoio aos clientes na reinstalação e configuração dos softwares, fornecendo orientação e suporte necessário para resolver esses problemas.
• Verificar se os arquivos enviados pelos clientes foram devidamente validados e processados pelos bancos, garantindo a correta execução das transações.
• Realizar análises nos processos encaminhados pelos clientes: ser capaz de analisar os processos e solicitações encaminhadas pelos clientes, identificando possíveis erros ou anomalias e tomando as medidas adequadas para resolvê-los.
• Abrir e acompanhar os chamados encaminhados para o time de produtos, devendo acompanhar o progresso desses chamados e fornecer feedback aos clientes sobre o andamento do processo.
• Apoiar no treinamento de escuta (carrapato) dos novos colaboradores, auxiliando no treinamento de novos colaboradores, ensinando-os as melhores práticas e ajudando-os no desenvolvimento de suas habilidades de atendimento ao cliente.
• Realizar atendimentos aos clientes através de diversos canais de comunicação, como telefone, e-mail, chat online, entre outros, oferecendo suporte e resolvendo problemas de forma eficiente e satisfatória.

Formação:

• Curso superior em andamento.

Experiências:

• Experiência prévia em um ambiente de call center é desejável;

Hard Skills:

1.Ter experiência em analise e conferência de documentação de empresas (contrato social, estatuto, dentro outros).

2. Ter conhecimento e experiência com sistemas de CRM (Customer Relationship Management), chatbots, plataformas de suporte ao cliente, entre outros.

3. Conhecimento técnico: Ter conhecimento sobre os produtos ou serviços da empresa para fornecer suporte adequado aos clientes. Isso pode incluir treinamento sobre o manuseio de sistemas ou produtos

Soft Skills:

1. Atenção aos detalhes, habilidades de comunicação e uma abordagem proativa na resolução de problemas.

2. Ser capaz de se colocar no lugar do cliente, entender suas frustrações e preocupações, e

demonstrar empatia genuína. Isso ajuda a criar uma experiência positiva para o cliente e a

construir relacionamentos mais fortes.

3. Ser capaz de lidar com situações difíceis de maneira calma e profissional, respeitando as

emoções do cliente.

4. Ter habilidade de trabalho em equipe, seja colaborando com colegas de trabalho para

encontrar soluções ou compartilhando feedback e conhecimento com outros membros da

equipe.

5. Ter capacidade de lidar com várias demandas e solicitações de clientes simultaneamente. É

crucial, para priorizar tarefas, cumprir prazos e garantir que todos os clientes recebam a

atenção necessária.

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