analista de experiência do cliente

Ser o ponto de contato primário entre os clientes e a Confidencial (Apenas para Cadastrados), fornecendo um atendimento de qualidade, com foco na resolução de problemas e no atendimento às demandas dos clientes de forma rápida, efetiva e empática.

• Estar disponível nos canais de atendimento, como telefone, chat, e-mail e WhatsApp, para receber e dar suporte aos clientes;
• Orientar e esclarecer dúvidas dos clientes sobre a utilização dos portais da empresa através dos canais de atendimento;
• Manter o cadastro dos clientes atualizado, garantindo a precisão das informações;
• Realizar o cadastro de novos usuários que utilizam os serviços da empresa;
• Executar o desbloqueio de usuários, proporcionando-lhes acesso às suas contas e funcionalidades;
• Realizar o procedimento de reset de senha para os usuários que enfrentam dificuldades em acessar suas contas;
• Realizar análises de baixa complexidade relacionadas às demandas dos clientes, tais como consultas de saldo, emissão de boletos, entre outros;
• Redirecionar as solicitações e demandas mais complexas para os níveis superiores de atendimento, por meio da abertura de chamados;
• Adaptar-se às diversas atividades relacionadas ao cargo, de acordo com a capacitação e necessidades da empresa.
• Manter um bom relacionamento com os clientes, demonstrando pro atividade e cortesia em todos os contatos.
• Trabalhar em equipe, compartilhando conhecimentos e colaborando com os colegas de trabalho.

• Experiência prévia em um ambiente de call center é desejável;
• Dinâmico;
• Ensino médio completo;
• Familiaridade com sistemas de CRM (Customer Relationship Management), chatbots, plataformas de suporte ao cliente, entre outros.
• Habilidades técnicas de informática, como utilização de computadores, dispositivos móveis e aplicativos relevantes para o atendimento ao cliente.
• Ter uma comunicação eficaz, tanto verbalmente quanto por escrito, para se expressar claramente e compreender as necessidades dos clientes.
• Ser capaz de se colocar no lugar do cliente, entender suas preocupações e demonstrar empatia ao lidar com suas demandas.
• Saber lidar com clientes exigentes ou situações desafiadoras requer paciência e a capacidade de manter a calma.
• Ser capaz de colaborar com outros membros da equipe de atendimento ao cliente, compartilhar conhecimentos e apoiar uns aos outros para fornecer o melhor serviço possível.
• Ser capaz de lidar com situações desafiadoras e resolver conflitos de forma diplomática e satisfatória para o cliente.

Na Confidencial (Apenas para Cadastrados), empresa de mais de 22 anos de mercado, aqui nossa missão é transformar a complexidade em simplicidade. Cada dia, quando entramos em nosso escritório, não estamos aqui apenas para trabalhar – estamos aqui para criar soluções tecnológicas inovadoras que simplificam a gestão financeira para nossos clientes. Nosso foco é total no cliente!

Criar algo realmente extraordinário não é uma tarefa fácil, mas é o que fazemos com paixão. Acreditamos que as melhores ideias surgem quando você está engajado e trabalhando por um propósito maior. Na Confidencial (Apenas para Cadastrados), você encontrará desafios estimulantes, oportunidades de aprendizado e experimentará um ambiente de trabalho que oferece grande realização.

Estamos presentes no dia a dia de muitas empresas em todo o Brasil, oferecendo soluções inovadoras para as áreas de:

CONTAS A RECEBER CONTAS A PAGAR GESTÃO FINANCEIRA MULTIMEIOS DE PAGAMENTOS MARKETPLACE DE RISCO SACADO OPEN FINANCE

Venha fazer parte de um time que não só acompanha as tendências, mas as define. Se você está pronto para impactar o futuro da gestão empresarial, a Confidencial (Apenas para Cadastrados) é o lugar certo para você!

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