* Salário: R$ 3.000 a R$ 6.000 por mês (estimado)
* O valor exibido é uma estimativa calculada com base em dados públicos e referências do mercado. Não garantimos que este seja o salário oferecido para esta vaga específica.
Área: Tecnologia da Informação
Nível: Junior
Estamos em busca de um(a) Analista de Experiência do Cliente, visa executar e acompanhar o processo de implantação de novos clientes da Carvalima, garantindo que os fluxos operacionais, treinamentos, cadastros, integrações e orientações iniciais ocorram de forma estruturada, padronizada e alinhada aos procedimentos corporativos e às condições contratuais estabelecidas. Atua de forma operacional e técnica durante a fase de implantação do cliente, assegurando uma transição organizada, eficiente e segura para a operação regular, sob orientação da Supervisão, não sendo responsável pela gestão recorrente da carteira após a estabilização do cliente.
Responsabilidades e atribuições
• Executar o processo de integração de novos clientes desde a assinatura até o uso efetivo dos serviços conforme fluxos, cronogramas e padrões definidos pela empresa;
• Apoiar a interpretação de documentos e contratos dos clientes, identificando riscos contratuais e sinalizando pontos de atenção às áreas competentes.
• Conduzir treinamentos operacionais com filiais, unidades, parceiros e equipes envolvidas na implantação;
• Apoiar reuniões de kick-off e alinhamento inicial com clientes;
• Acompanhar cronogramas, checklists e etapas do processo de implantação;
• Garantir o correto cadastro, atualização e organização das informações do cliente nos sistemas corporativos;
• Acompanhar os primeiros ciclos operacionais do cliente, registrando ocorrências, desvios e pontos de atenção;
• Registrar evidências, status e informações do processo de onboarding no CRM e demais ferramentas utilizadas;
• Apoiar na criação e disseminação de Circulares Internas (CI), incluindo comunicações de boas-vindas, orientações de processos, avisos, alertas e demais comunicados relacionados ao onboarding de clientes.
• Apoiar a construção, atualização e disseminação de manuais operacionais e materiais de apoio;
• Atuar de forma integrada com as áreas Comercial, Operacional, Qualidade, Governança e Customer Success;
• Reportar riscos, dificuldades, desvios e necessidades de apoio à Supervisão;
• Reportar, durante o acompanhamento da operação, riscos, dificuldades, desvios e necessidades de apoio à Supervisão.
• Contribuir para a padronização e melhoria contínua do processo de onboarding, com base nos contratos firmados e nas negociações comerciais realizadas. Alinhando a implantação às condições contratuais e comerciais acordadas;
• Apoiar a transição formal do cliente estabilizado para Customer Success.
• Apoiar a transição formal do cliente estabilizado para o analista de Customer Success, garantindo a transferência adequada de informações, histórico, alinhamentos e pontos de atenção identificados durante o onboarding.
Requisitos e qualificações
Formação Acadêmica
• Ensino superior completo ou em andamento em Administração, Engenharia, Economia, Marketing, Gestão Comercial, etc ou áreas afins.
Conhecimentos Específicos
• Gestão de Negócios – Intermediário
• Gestão de Pessoas – Intermediário
• Gestão de Custos e Orçamentos – Intermediário
• Pacote Office/Excel – Intermediário
Informações adicionais
- Alimentação no local;
- Cesta básica;
- vale gás;
- Vale alimentação;
- PPR - programa de participação nos resultados;
- Plano de saúde (Unimed 50%);
- Plano de cargos e salário;
- Convênio com SEST SENAT (dentista, nutricionista, psicólogo, clube e academia);
- Day Off;
- Pacotinho de amor.
Etapas do processo
- Etapa 1: Cadastro
- Etapa 2: Termo de Declaração de Conflito de Interesses
- Etapa 3: Vídeo de apresentação
- Etapa 4: Entrevista com RH
- Etapa 5: Teste Comportamental
- Etapa 6: Entrevista com gestor
- Etapa 7: Contratação
Mais de 35 anos de história e paixão por logística
Desde 1989, levamos confiança, qualidade e rapidez por todo o Brasil.
Na Carvalima, somos movidos pela paixão em conectar pessoas, empresas e resultados. 🤝
Com mais de 2 mil colaboradores e presença em 17 estados e no Distrito Federal, entregamos soluções logísticas que impulsionam a economia e fortalecem relações de confiança com nossos mais de 65 mil clientes ativos. 🚚
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