ANALISTA DE EXPERIÊNCIA DO CLIENTE

Estamos em busca de um(a) Analista de Experiência do Cliente, visa executar e acompanhar o processo de implantação de novos clientes da Carvalima, garantindo que os fluxos operacionais, treinamentos, cadastros, integrações e orientações iniciais ocorram de forma estruturada, padronizada e alinhada aos procedimentos corporativos e às condições contratuais estabelecidas. Atua de forma operacional e técnica durante a fase de implantação do cliente, assegurando uma transição organizada, eficiente e segura para a operação regular, sob orientação da Supervisão, não sendo responsável pela gestão recorrente da carteira após a estabilização do cliente.

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  Executar o processo de integração de novos clientes desde a assinatura até o uso efetivo dos serviços conforme fluxos, cronogramas e padrões definidos pela empresa;
• Apoiar a interpretação de documentos e contratos dos clientes, identificando riscos contratuais e sinalizando pontos de atenção às áreas competentes.
• Conduzir treinamentos operacionais com filiais, unidades, parceiros e equipes envolvidas na implantação;
• Apoiar reuniões de kick-off e alinhamento inicial com clientes;
• Acompanhar cronogramas, checklists e etapas do processo de implantação;
• Garantir o correto cadastro, atualização e organização das informações do cliente nos sistemas corporativos;
• Acompanhar os primeiros ciclos operacionais do cliente, registrando ocorrências, desvios e pontos de atenção;
• Registrar evidências, status e informações do processo de onboarding no CRM e demais ferramentas utilizadas;
• Apoiar na criação e disseminação de Circulares Internas (CI), incluindo comunicações de boas-vindas, orientações de processos, avisos, alertas e demais comunicados relacionados ao onboarding de clientes.
• Apoiar a construção, atualização e disseminação de manuais operacionais e materiais de apoio;
• Atuar de forma integrada com as áreas Comercial, Operacional, Qualidade, Governança e Customer Success;
• Reportar riscos, dificuldades, desvios e necessidades de apoio à Supervisão;
• Reportar, durante o acompanhamento da operação, riscos, dificuldades, desvios e necessidades de apoio à Supervisão.
• Contribuir para a padronização e melhoria contínua do processo de onboarding, com base nos contratos firmados e nas negociações comerciais realizadas. Alinhando a implantação às condições contratuais e comerciais acordadas;
• Apoiar a transição formal do cliente estabilizado para Customer Success.
• Apoiar a transição formal do cliente estabilizado para o analista de Customer Success, garantindo a transferência adequada de informações, histórico, alinhamentos e pontos de atenção identificados durante o onboarding.

Formação Acadêmica

• Ensino superior completo ou em andamento em Administração, Engenharia, Economia, Marketing, Gestão Comercial, etc ou áreas afins.

Conhecimentos Específicos

• Gestão de Negócios – Intermediário
• Gestão de Pessoas – Intermediário
• Gestão de Custos e Orçamentos – Intermediário
• Pacote Office/Excel – Intermediário

• Alimentação no local;
• Cesta básica;
• vale gás;
• Vale alimentação;
• PPR - programa de participação nos resultados;
• Plano de saúde (Unimed 50%);
• Plano de cargos e salário;
• Convênio com SEST SENAT (dentista, nutricionista, psicólogo, clube e academia);
• Day Off;
• Pacotinho de amor.

Desde 1989, levamos confiança, qualidade e rapidez por todo o Brasil.

Na Carvalima, somos movidos pela paixão em conectar pessoas, empresas e resultados.

Com mais de 2 mil colaboradores e presença em 17 estados e no Distrito Federal, entregamos soluções logísticas que impulsionam a economia e fortalecem relações de confiança com nossos mais de 65 mil clientes ativos.

Fazer parte da Carvalima é integrar uma equipe comprometida com a excelência e o atendimento personalizado.

São mais de 3 mil cidades atendidas e uma frota com mais de 800 veículos que, todos os dias, seguem pelas estradas do país levando eficiência, compromisso e credibilidade.

Nosso crescimento é fruto de parcerias sólidas e estratégicas, construídas ao longo de mais de três décadas alianças que reforçam nossa missão de transformar logística em confiança e desenvolvimento.

Valorizamos nossa equipe, porque acreditamos que são as pessoas que movem a Carvalima.

Por isso, cultivamos um ambiente de trabalho ético, respeitoso e voltado ao crescimento pessoal e profissional.

Se você busca um lugar para crescer, aprender e fazer a diferença, seu caminho começa aqui.

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