* Salário: R$ 3.000 a R$ 6.000 por mês (estimado)
* O valor exibido é uma estimativa calculada com base em dados públicos e referências do mercado. Não garantimos que este seja o salário oferecido para esta vaga específica.
Área: Tecnologia da Informação
Nível: Junior
Estamos buscando um(a) profissional para atuar no Atendimento ao Cliente / SAC, com forte atuação multicanal e uso de ferramentas digitais, em uma operação com alto volume de pedidos em e-commerce e marketplaces. Procuramos alguém organizado, ágil, com boa comunicação e que tenha interesse em usar tecnologia, automações e IA para melhorar processos e a experiência do cliente.
Atividades
- Atendimento a clientes via WhatsApp, e-mail, chat, telefone e redes sociais
- Suporte no pré e pós-venda, esclarecendo dúvidas, auxiliando em trocas e resolvendo problemas com pedidos
- Gestão de chamados em marketplaces como Dafiti, Netshoes, Mercado Livre e similares
- Tratativa de casos de troca, devolução, reembolso e produtos com defeito
- Acompanhamento de pedidos, entregas e ocorrências logísticas
- Abertura e follow-up de chamados com transportadoras e parceiros
- Contato ativo com clientes para confirmação de dados e atualização de status
- Apoio na resolução de casos mais complexos do atendimento
- Uso de sistemas, CRMs, plataformas de atendimento e ferramentas de IA
- Apoio na organização, melhoria e modernização dos processos de atendimento
- Sugerir automações, respostas padrão, fluxos e melhorias na experiência do cliente
Requisitos
- Experiência com SAC, atendimento ao cliente ou Customer Service
- Facilidade com sistemas, plataformas digitais e múltiplos atendimentos ao mesmo tempo
- Boa comunicação escrita e verbal
- Organização e senso de prioridade
- Interesse por tecnologia, automação e inteligência artificial
Diferenciais
- Experiência com e-commerce ou marketplaces
- Experiência com CRMs, chatbots ou ferramentas de IA
- Vivência com alto volume de atendimento
- Perfil proativo e voltado a melhoria de processos
Benefícios
- Assistência médica
- Assistência odontológica
- Vale-alimentação
- Vale-refeição
- Vale-transporte
Tipo de vaga: Efetivo CLT
Benefícios:
- Assistência médica
- Assistência odontológica
- Vale-alimentação
- Vale-refeição
- Vale-transporte
Local do trabalho: Presencial