Analista de Experiência do Cooperado - Lages/SC

Se você se identifica com o cooperativismo, gosta de pessoas e das diferenças entre elas, gosta de desafios, faz acontecer, contribui para o desenvolvimento das pessoas e é protagonista de sua vida e carreira, seu lugar pode ser aqui com a gente!

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  Orientar e apoiar os gestores e colaboradores na aplicação dos planos, políticas, diretrizes, programas, procedimentos e ferramentas relacionadas à área, bem como orientá-los e assessorá-los quanto aos processos já existentes;
  

• Apoiar a execução de projetos e iniciativas voltadas à experiência do cooperado, com foco na aplicação dos ciclos de melhoria contínua (produtos, serviços e canais);

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  Analisar dados oriundos de pesquisas, feedbacks e reclamações, identificando pontos críticos da jornada e propondo melhorias práticas e acionáveis;

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  Atuar em parceria com as áreas de negócio da Cooperativa e Comunicação da Central, sempre buscando alinhar as necessidades dos cooperados e do negócio;
  

• Acompanhar o desenvolvimento das etapas para reportar status do projeto;

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  Analisar dados gerados por pesquisas e NPS buscando identificar os desejos, necessidades e problemas dos usuários;
  

• Acompanhar as métricas de resultados, buscando seu alinhamento com o Planejamento Estratégico e OKRs;
  

• Participar dos rituais do método ágil diariamente, realizar planejamento de sprint em cada período estabelecido, utilizando a ferramenta para o compartilhamento e organização das atividades;

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  Acompanhar e executar processos de gestão de crises;
  

• Preparar relatórios, apresentações e documentação adequada para compartilhar as informações de forma clara e concisa;
  

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  Ensino Superior completo em Administração, Marketing, Comunicação ou áreas correlatas;

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  Já ter atuado com atendimento, relacionamento com clientes ou áreas de experiência do cliente/cooperado;

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  Habilidade com Pacote Office (ênfase em Excel e PowerPoint);

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  Habilidade com análise de dados e interpretação de pesquisas;

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  Será considerado um diferencial conhecimento em indicadores de experiência (NPS, CSAT, CES).

Benefícios:

• Vale Alimentação;
• Plano de Saúde;
• Plano Odontológico;
• Seguro de Vida;
• Auxílio Instrução;
• Auxílio Infantil;
• PPR Semestral;
• Dia de Presença (Day Off) e
• Auxílio transporte.

Trabalhamos para fortalecer a economia colaborativa e, é claro, toda a comunidade.

Há 17 anos, a Ailos Cooperativa Credicomin vem trabalhando para oferecer aos nossos mais de 40 mil cooperados serviços financeiros de qualidade que contribuam para suas vidas financeiras e para o desenvolvimento da comunidade em que atua.

Já somos mais de 100 colaboradores e por aqui abraçamos o desenvolvimento mútuo, onde o engajamento, a cultura e os princípios cooperativistas estão presentes em cada atitude e serviço prestado.

Tanto que fomos eleitos como uma das Melhores Empresas para Trabalhar pela GPTW em 2023, 2024 e 2025.

Juntos fazemos acontecer a simplicidade, a diversão e a transformação.

Venha ser fazedor, vem pra Ailos Cooperativa Credicomin!