* Salário: R$ 11.000 a R$ 20.000 por mês (estimado)

* O valor exibido é uma estimativa calculada com base em dados públicos e referências do mercado. Não garantimos que este seja o salário oferecido para esta vaga específica.

Área: Tecnologia da Informação

Nível: Senior

Somos a Confidencial (Apenas para Cadastrados), ecossistema digital de saúde integral, líder na América Latina. Contamos com milhares de médicos, psicólogos, nutricionistas e enfermeiros que, por meio de nossa plataforma, conseguem cuidar de pacientes em qualquer lugar que eles estejam. Unimos pacientes, profissionais, empresas e operadoras com o objetivo de reduzir as ineficiências de custo e qualidade de atendimento do sistema de saúde brasileiro.

Nascemos com o objetivo de democratizar o acesso à saúde de qualidade, e acreditamos que corpo e mente precisam ser tratados de forma integrada para que o paciente tenha uma vida saudável. Atualmente, realizamos mais de 400 mil consultas por mês, sendo 180 mil em saúde mental. Com o nosso modelo de negócios, conseguimos cobrir 24 milhões de vidas.

Temos um time formado por pessoas apaixonadas pelo que fazem e que acreditam em um futuro com mais saúde física e mental para todos!

Aviso importante! 🚨

A Confidencial (Apenas para Cadastrados) nunca cobra qualquer valor para participação em seus processos seletivos. Todas as nossas vagas são divulgadas exclusivamente pela Gupy e o processo de inscrição é totalmente gratuito. Caso receba qualquer pedido de pagamento ou oferta de vaga fora da Gupy, desconfie! Isso não faz parte da nossa prática de recrutamento.

Responsabilidades e atribuições

Você será responsável por:

Dominar o conteúdo e informações dos processos operacionais relacionados aos especialistas Confidencial (Apenas para Cadastrados) e Zenklub;
Ser movido por KPI's para atingimento de resultados;
Atender as demandas e dúvidas de profissionais pelos nossos canais oficiais (e-mail, chat e redes sociais);
Garantir a satisfação dos especialistas (CSAT, NPS e outros indicadores de qualidade);
Trabalhar com metas (TME, TMA, Produtividade, e outras métricas da área de customer experience);
Contribuir com insights, reportar e acompanhar problemas técnicos para outras áreas;
Construção de relacionamento e percepção de valor sobre a plataforma para garantir a fidelização da carteira de profissionais;
Contribuir na construção de materiais de apoio e FAQ para especialistas;
Treinamento e suporte de produto e técnico aos profissionais Confidencial (Apenas para Cadastrados) e Zenklub.

Requisitos e qualificações

Esperamos de você:

Ensino superior cursando ou completo;
Conhecimento dos principais indicadores de Customer Experience;
Excelentes habilidades de comunicação escrita e verbal;
Experiência anterior, mínima de 1 ano, na área de Customer Experience;
Gostar de trabalhar em um ambiente acelerado e direcionado a resultados;
Flexibilidade para lidar com diferentes demandas e empatia para compreender nossos especialistas, mantendo a agilidade e qualidade;
Escuta ativa para os feedbacks dos especialistas, com foco em identificar oportunidades de melhoria contínua;
Capacidade de gerenciar conflitos com inteligência emocional, mantendo a empatia e a qualidade no atendimento;
Habilidade para trabalhar em equipe, valorizando a colaboração;
Alta produtividade e organização - você faz acontecer com eficiência!
Autonomia com responsabilidade;
Disponibilidade para atuar de maneira híbrida na cidade do Rio de Janeiro.

Informações adicionais

Benefícios Confidencial (Apenas para Cadastrados):

Cartão de crédito CartãoCAJU, crédito de R$ 1.059,00 ao mês distribuídos entre as categorias: Refeição, Alimentação, Mobilidade, Saúde, Home Office, Cultura e Educação;

Plano de Saúde AMIL S450 – APTO, com coparticipação de 30% sob consultas e exames e 40% PS; Extensível para dependentes Legais (cônjuges e/ou filhos até 24 anos) e os valores por dependente são descontados em Folha de Pagamento. Valor pro dependente: R$ 506,86 por vida + coparticipação.

🧘‍♀️ Acesso gratuito às plataformas Confidencial (Apenas para Cadastrados) e Zenklub, com consultas online para cuidar da sua saúde mental e física;

Auxílio Creche de acordo com a convenção coletiva regional e Licença Maternidade Estendida para as mamães da nossa equipe: oferecemos a opção de estender a licença maternidade para 6 meses. Para os papais, a licença paternidade é de 30 dias.

(support) Seguro de VidaSULAMERICA: Sabe aquele ditado "viver sem medo"? Bem, é mais ou menos isso. Queremos que você se sinta seguro(a) sabendo que você e seus entes queridos estão protegidos, não importa o que aconteça.

Day off no mês do aniversário: Você merece um momentinho só seu para comemorar esse dia especial! Tire folga no mês do seu aniversário e celebre como quiser.

🏋️‍♀️ Totalpass e Wellhub: Para você se manter firme nos objetivos fitness.

⁠ Ônibus Vale Transporte: Desconto 6% do salário, caso seja optado.

Etapas do processo

Etapa 1: Cadastro
Etapa 2: Bate Papo com Talent
Etapa 3: Entrevista Técnica
Etapa 4: Entrevista com Liderança
Etapa 5: Oferta
Etapa 6: Contratação

Quem Somos

Unimos pacientes, profissionais, empresas e operadoras com o objetivo de reduzir as ineficiências de custo e qualidade de atendimento do sistema de saúde brasileiro. Nascemos com o objetivo de democratizar o acesso à saúde de qualidade, e acreditamos que corpo e mente precisam ser tratados de forma integrada para que o paciente tenha uma vida saudável. Atualmente, realizamos mais de 400 mil consultas por mês, sendo 180 mil em saúde mental. Com o nosso modelo de negócios, conseguimos cobrir 24 milhões de vidas.