Analista de Field Service – Prestador de Serviços

Estamos desde 2011 nos consolidando no mercado, como uma empresa especializada em soluções de TI. Com um portfólio de serviços de End User Support e Professional Services.

Estamos ampliando ainda mais a nossa presença no mercado e tendo mais de 70 profissionais distribuídos em diversas regiões do país, atendendo 100% do território nacional.

Atualmente, somos uma empresa com referências em nossos serviços ofertados, para grandes Players do Mercado, atendendo grandes clientes IT, como por exemplo: Algar, Stefanini, Sonda IT, Tech Mahindra, Atos, Positivo, Atento e outros.

Gostou? Veja a oportunidade que estamos oferecendo:

Analista de Field Service – Prestador de Serviços

Tipo de oportunidade: somente para profissionais com empresas – PJ.

Modelo: Atendimento presencial à um cliente da 3AM IT.

Período: Indeterminado

Horário Comercial;

Itaici, Indaiatuba - SP, 13340-600

Responsabilidades e Atribuições:

Realizar suporte técnico presencial e remoto, dentro do SLA estabelecido pelo cliente;

Possuir conhecimento em ferramentas de acesso remoto para suporte técnico, como Remote Control e SCCM;

Realizar rollout e movimentação de equipamentos e softwares, bem como a tratativa e o fechamento de chamados na ferramenta do cliente, efetuando a gestão da fila de chamados com cumprimento de SLA;

Prestar suporte a sistemas operacionais (Windows 7, 8, 10 e 11), redes, pacote Office 365 e versões anteriores, além de troubleshooting intermediário em hardware e software;

Realizar suporte intermediário à telefonia fixa e móvel, bem como a execução de inventário patrimonial;

Executar crimpagem e identificação de cabeamento de redes estruturadas, além de troubleshooting inicial em cabeamento de rede;

Prestar suporte a máquinas virtuais (VMs) e atuar na automatização de processos.

Qualificações e Requisitos:

Fácil acesso ao local de atuação;

Ensino superior completo ou em andamento em Tecnologia ou áreas correlatas;

Conhecimento em ferramentas de acesso remoto para suporte técnico (TeamViewer, VNC, Remote Control ou similares);

Experiência em suporte presencial e remoto, incluindo ativos de rede e cabeamento estruturado;

Conhecimento em Microsoft Active Directory;

Experiência com sup

Suporte básico à telefonia fixa e móvel;

Conhecimento em máquinas virtuais (VMs).;