* Salário: R$ 18.000 a R$ 30.000 por mês (estimado)
* O valor exibido é uma estimativa calculada com base em dados públicos e referências do mercado. Não garantimos que este seja o salário oferecido para esta vaga específica.
Área: Tecnologia da Informação
Nível: Gerente
Sobre a Confidencial (Apenas para Cadastrados):
Uma empresa de tecnologia que transforma o mercado de TI com um modelo inovador de Service Desk integrado à nossa própria Inteligência Artificial. Conectamos empresas a uma ampla rede de mais de 17 mil técnicos de TI em todo o Brasil, por meio de uma plataforma completa de gestão e da força da economia compartilhada. Nosso propósito é simplificar operações, criar conexões significativas e entregar soluções que realmente fazem a diferença.
Sobre a vaga:
Como pessoa Líder de Field Service, você será responsável por coordenar a operação de suporte técnico presencial, garantindo cobertura adequada, qualidade técnica, aderência ao escopo contratado e integração eficiente com o Service Desk e demais áreas envolvidas.
Detalhes sobre a vaga:
- MODELO DE CONTRATO: PJ
- MODELO DE ATUAÇÃO: Presencial
- ESCALA: De segunda a sexta das 07:30 as 17:00 com disponibilidade para suportar as janelas operacionais
- LOCAL DE ATUAÇAO: Barueri (SP)
- REMUNERAÇÃO: R$ 3.780,00
Formação Acadêmica:
Tecnólogo ou Graduação em Tecnologia da Informação ou áreas correlatas.
Principais Atividades:
Coordenação da equipe de Field Service
Planejamento e acompanhamento de escalas
Garantia de aderência às janelas contratuais
Monitoramento de inventário, MDM e conformidade
Acompanhamento de atendimentos críticos
Interface com Service Desk, Ticket Manager e cliente
Consolidação de indicadores operacionais
Proposição de melhorias de processo
Habilidades Técnicas:
Experiência sólida em Field Service e suporte técnico presencial
Vivência em gestão de equipes técnicas
Conhecimento de infraestrutura de TI (hardware, redes, sistemas)
Familiaridade com processos ITIL
Experiência com ferramentas ITSM
Capacidade de planejamento operacional e gestão de cobertura
Conhecimento no ITSM BMC Helix será considerado um diferencial
Competências Comportamentais:
Liderança em ambiente operacional
Comunicação assertiva com equipes e stakeholders
Capacidade de tomada de decisão em campo
Organização e senso de prioridade
Proatividade e postura resolutiva
Visão crítica e foco em melhoria contínua