* Salário: R$ 18.000 a R$ 30.000 por mês (estimado)
* O valor exibido é uma estimativa calculada com base em dados públicos e referências do mercado. Não garantimos que este seja o salário oferecido para esta vaga específica.
Área: Tecnologia da Informação
Nível: Gerente
Sobre a Confidencial (Apenas para Cadastrados):
Uma empresa de tecnologia que transforma o mercado de TI com um modelo inovador de Service Desk integrado à nossa própria Inteligência Artificial. Conectamos empresas a uma ampla rede de mais de 17 mil técnicos de TI em todo o Brasil, por meio de uma plataforma completa de gestão e da força da economia compartilhada. Nosso propósito é simplificar operações, criar conexões significativas e entregar soluções que realmente fazem a diferença.
Sobre a vaga:
Como pessoa Líder de Service Desk, você será responsável pela gestão operacional da equipe de atendimento, assegurando desempenho, qualidade, cumprimento de SLAs e evolução contínua do serviço prestado ao cliente.
Detalhes sobre a vaga:
- MODELO DE CONTRATO: PJ
- MODELO DE ATUAÇÃO: Presencial
- ESCALA: De segunda a sexta das 07:30 as 17:00, com flexibilidade para suporte à operação
- LOCAL DE ATUAÇAO: Barueri (SP)
- REMUNERAÇÃO: R$ 5.000,00
Formação Acadêmica:
Tecnólogo ou Graduação em Tecnologia da Informação ou áreas correlatas.
Principais Atividades:
Gestão da equipe de Service Desk
Planejamento e validação de escalas
Monitoramento de SLAs, KPIs e qualidade
Condução de reuniões operacionais e de governança
Elaboração e apresentação de relatórios operacionais
Evolução de FCR e redução de reincidência
Revisão de scripts, base de conhecimento e treinamentos
Proposição de melhorias e automações, conforme contrato
Habilidades Técnicas:
Experiência comprovada em liderança de Service Desk ou Operações de Suporte
Conhecimento sólido em processos ITIL (Incidentes, Requisições, Problemas)
Experiência com ferramentas ITSM (ServiceNow ou similares)
Vivência em gestão de SLAs, KPIs e relatórios operacionais
Capacidade de planejamento de escala e dimensionamento
Conhecimento no ITSM BMC Helix será considerado um diferencial
Competências Comportamentais:
Liderança e influência
Comunicação clara e estruturada
Visão analítica e orientação a resultados
Organização e disciplina operacional
Capacidade de tomada de decisão
Visão crítica e foco em melhoria contínua