* Salário: R$ 18.000 a R$ 30.000 por mês (estimado)
* O valor exibido é uma estimativa calculada com base em dados públicos e referências do mercado. Não garantimos que este seja o salário oferecido para esta vaga específica.
Área: Tecnologia da Informação
Nível: Gerente
Sobre a Confidencial (Apenas para Cadastrados):
Uma empresa de tecnologia que transforma o mercado de TI com um modelo inovador de Service Desk integrado à nossa própria Inteligência Artificial. Conectamos empresas a uma ampla rede de mais de 17 mil técnicos de TI em todo o Brasil, por meio de uma plataforma completa de gestão e da força da economia compartilhada. Nosso propósito é simplificar operações, criar conexões significativas e entregar soluções que realmente fazem a diferença.
Sobre a vaga:
Como pessoa Analista de Field Service VIP e Ticket Manager, você será responsável por prestar atendimento técnico diferenciado ao público executivo e atuar como gestor do ciclo de vida dos chamados, garantindo priorização correta, comunicação eficiente e cumprimento rigoroso dos SLAs.
Detalhes sobre a vaga:
- MODELO DE CONTRATO: PJ
- MODELO DE ATUAÇÃO: Presencial
- ESCALA: De segunda a sexta das 08:00 as 17:00
- LOCAL DE ATUAÇAO: Barueri (SP)
- REMUNERAÇÃO: R$ 3.780,00
Formação Acadêmica:
Tecnólogo ou Graduação em Tecnologia da Informação ou áreas correlatas.
Principais Atividades:
Atendimento prioritário a usuários VIP
Atuação como Ticket Manager da operação
Gestão ponta a ponta de chamados críticos
Interface entre Service Desk, Field Service e N2/N3
Monitoramento de SLAs e escalonamentos
Comunicação com stakeholders e gestão
Habilidades Técnicas:
Experiência sólida em suporte técnico e atendimento VIP
Conhecimento avançado de ITIL
Experiência com ITSM e gestão de tickets
Capacidade de coordenação operacional
Conhecimento no ITSM BMC Helix será considerado um diferencial
Competências Comportamentais:
Comunicação executiva
Discrição e Postura profissional
Visão Sistêmica
Capacidade de tomada de decisão