* Salário: R$ 3.000 a R$ 6.000 por mês (estimado)

* O valor exibido é uma estimativa calculada com base em dados públicos e referências do mercado. Não garantimos que este seja o salário oferecido para esta vaga específica.

Área: Tecnologia da Informação

Nível: Junior

Que tal fazer parte do nosso time como Analista de Gestão de Serviços de TI?

Sua missão será garantir a eficiência, qualidade e evolução contínua dos serviços de TI, por meio da análise e melhoria dos processos de gestão de serviços, estruturação do catálogo, gestão de níveis de serviço e acompanhamento de indicadores, aplicando boas práticas de ITIL e promovendo o alinhamento entre as áreas técnicas e o negócio.

Essa é uma oportunidade PJ no modelo presencial no Rio de Janeiro.

RESPONSABILIDADES E ATRIBUIÇÕES

Como Analista de Gestão de Serviços de TI, você focará em:

Analisar os processos de gestão de serviços de TI (incidentes, requisições, problemas, mudanças, entre outros): etapas, responsáveis, recursos e resultados esperados) e propor melhorias.
Desenhar, implantar e melhorar os processos de Gestão de Serviços, conforme as boas práticas de mercado (ITIL) e as necessidades do negócio.
Estruturar, manter e evoluir o Catálogo de Serviços de TI, com escopo, responsáveis, formas de solicitação e condições de atendimento de cada serviço.
Conduzir a Gestão de Nível de Serviço: definir, negociar e acompanhar SLAs, OLAs e contratos de apoio com as áreas de negócio e com fornecedores.
Definir, levantar e acompanhar KPIs dos serviços e processos, produzir relatórios e painéis de desempenho e propor melhorias contínuas.
Fazer a ponte entre as áreas técnicas e as de negócio: levantar e analisar necessidades e traduzi-las em documentos de requisitos de sistemas.
Elaborar e manter a documentação dos processos, como descritivos de atividades, procedimentos, fluxos e matrizes de responsabilidade (RACI).
Apoiar a governança dos serviços de TI, garantindo que os processos, o catálogo e os níveis de serviço sejam seguidos e revisados com regularidade.

REQUISITOS E QUALIFICAÇÕES

Como requisitos básicos, buscamos:

Ensino superior em Engenharias, Administração, Sistemas de Informação ou áreas correlatas.
Experiência sólida (a partir de 5 anos) em Gestão de Serviços de TI, com atuação no desenho e na implantação de processos.
Domínio das práticas ITIL: incidentes, requisições, problemas, mudanças, catálogo e nível de serviço.
Experiência com Gestão de Catálogo de Serviços e Gestão de Nível de Serviço (SLA/OLA).
Experiência com ferramentas de Gestão de Serviços, incluindo a parametrização de fluxos e relatórios.
Experiência com levantamento e análise de requisitos e com modelagem de processos (BPMN).

Você se destaca se tiver:

Certificação ITIL 4 Foundation ou superior.
Experiência com ServiceNow.
Pós-graduação em Gestão de TI, Governança ou Gestão de Processos

Se inscreva e embarque nessa jornada com a gente! 🚀