* Salário: R$ 3.000 a R$ 6.000 por mês (estimado)
* O valor exibido é uma estimativa calculada com base em dados públicos e referências do mercado. Não garantimos que este seja o salário oferecido para esta vaga específica.
Área: Tecnologia da Informação
Nível: Junior
Objetivo do Cargo:
Colaborar na operação e melhoria contínua dos processos de gestão de serviços de ICT, seguindo as boas práticas do ITIL. Atuar no monitoramento, análise e acompanhamento de indicadores-chave de desempenho (KPIs), garantindo a qualidade e eficiência dos serviços prestados.
Atividades e Responsabilidades:
Apoiar a execução e documentação de processos ITIL (Gestão de Incidentes, Problemas, Mudanças, Configuração, entre outros).
Monitorar e analisar KPIs relacionados à entrega de serviços de ICT.
Identificar oportunidades de melhoria nos processos e colaborar na sua implementação.
Participar de auditorias internas e externas relacionadas à gestão de serviços.
Gerar relatórios periódicos para a gestão e tomada de decisões.
Coordenar com áreas técnicas e de negócios para garantir o cumprimento dos níveis de serviço.
Requisitos Técnicos Obrigatórios:
Formação: Graduação completa ou em andamento em Sistemas, Engenharia, Administração ou áreas afins.
Experiência: mínimo de 2 anos em funções relacionadas à gestão de serviços, processos ITIL ou suporte operacional.
Conhecimentos Desejáveis:
ITIL v4 (certificação desejável).
Ferramentas de gestão de serviços (ServiceNow, Jira, etc.).
Excel avançado e dashboards (Power BI desejável).
Inglês intermediário (leitura e escrita técnica).
Perfil Desejado:
Raciocínio analítico.
Orientação a processos.
Proatividade.
Comunicação eficaz.
Trabalho colaborativo.