Analista de Gestão de Serviços III | CSC - Destinada Para Pessoas Negras

Responsabilidades e atribuições

• Participar de projetos de migração e/ou adequação de processos a serem migrados e/ou implementados na companhia;
• Buscar oportunidades e elaborar requisitos de novos produtos e serviços atendendo necessidades dos clientes e da companhia;
• Realizar estudos de dimensionamento, viabilidade, entre outros necessários para aprovar a implementação do projeto;
• Participar na construção de processos visando sempre entregar a melhor experiência para os clientes e otimizar resultados alcançados;
• Trabalhar e colaborar com stakeholders e times multidisciplinares para construção, desenvolvimento e implementação de soluções que encantem nossos clientes;
• Desenvolver proposta de soluções, visando melhoria da qualidade de prestação de serviços;
• Ser o responsável pelo discovery contínuo para novas funcionalidades, além do backlog e roadmap de evolução do produto/serviço;
• Liderar projetos de melhoria contínua, comunicar as mudanças para a equipe e garantir a adesão.
• Mapear processos da empresa, em suas diferentes unidades, utilizando como base BPMN e VSM;
• Identificar e mapear as causas raiz de problemas nos processos, propondo ações corretivas e preventivas;
• Desdobrar a visão de Arquitetura de processos e Cadeia de Valor e zelar pela Gestão do conhecimento e atualização documental;
• Realizar análises contínuas e ajustes necessários para garantir a melhoria contínua;

Requisitos e qualificações

• Formação superior concluída em Administração, Engenharia de produção e áreas correlatas
• Ótima capacidade de comunicação e trabalho em equipe.
• Experiência em Gestão de Processos, Melhoria Contínua, Qualidade/auditoria e notação BPMN (CBOK)
• Formação/Conhecimento em Gestão de Projetos (PMBOK)
• Formação/Conhecimento em Lean Six Sigma (Green Belt)
• Pacote office avançado
• Mindset voltado para análise de dados e indicadores
• Capacidade de lidar com a resistência a mudanças
• Organização e habilidade para priorizar demandas de forma estratégica e gerenciar múltiplas iniciativas simultaneamente

Diferenciais:

• Pós-graduação em áreas correlatas (desejável)
• Vivencia de 3 a 5 anos em areas de processos
• Vivência em projetos de implantação de sistemas
• Conhecimento de ferramentas de automação de processos (desejável)
• Conhecimento de Metodologias ágeis e seus papéis
• Conhecimento de Metodologia de Gerenciamento de serviços de TI (ITIL)