* Salário: R$ 3.000 a R$ 6.000 por mês (estimado)
* O valor exibido é uma estimativa calculada com base em dados públicos e referências do mercado. Não garantimos que este seja o salário oferecido para esta vaga específica.
Área: Tecnologia da Informação
Nível: Junior
Objetivo da Vaga
Atuar na governança da sustentação SAP, garantindo a correta gestão do fornecedor, cumprimento de SLAs, priorização das demandas e evolução contínua dos processos, assegurando estabilidade operacional e aderência às necessidades do negócio.
Principais Responsabilidades
Realizar a gestão do contrato de sustentação SAP junto ao fornecedor
Acompanhar e controlar SLAs, indicadores de performance e níveis de serviço
Atuar na priorização das demandas de sustentação em conjunto com as áreas de negócio
Monitorar entregas, prazos e qualidade das correções e melhorias
Conduzir reuniões periódicas de acompanhamento operacional e executivo
Identificar oportunidades de melhoria contínua nos processos de sustentação
Garantir alinhamento entre negócio, TI interna e fornecedor SAP
Apoiar na organização do backlog, gestão de incidentes, problemas e melhorias
Produzir relatórios executivos de status, riscos e performance da sustentação
Requisitos Técnicos e Funcionais
Experiência comprovada em sustentação SAP (AMS)
Vivência em gestão de fornecedores e contratos de TI
Conhecimento em SLAs, KPIs e modelos de governança de serviços
Capacidade de atuar como interface entre áreas técnicas e áreas de negócio
Conhecimento funcional SAP (nível entendimento de processos)
Experiência com priorização de demandas e gestão de backlog
Diferenciais
Experiência prévia em ambientes corporativos de grande porte
Vivência em empresas do setor de energia, utilities ou infraestrutura
Conhecimento em ITIL ou práticas de Service Management
Experiência com melhoria contínua e padronização de processos
Perfil Comportamental Esperado
Organização e senso de dono
Comunicação clara e postura profissional
Capacidade de negociação com fornecedores
Visão analítica e foco em resultado
Maturidade para lidar com ambiente corporativo complexo