* Salário: R$ 3.000 a R$ 6.000 por mês (estimado)
* O valor exibido é uma estimativa calculada com base em dados públicos e referências do mercado. Não garantimos que este seja o salário oferecido para esta vaga específica.
Área: Tecnologia da Informação
Nível: Junior
Sobre a oportunidade:
Estamos em busca de um(a) profissional para atuar na gestão operacional dos processos de Serviços de TI, com foco em gerenciamento e sustentação na ferramenta GLPI. Você será responsável por garantir o controle e a governança sobre mudanças, incidentes, requisições e comunicados, assegurando aderência às boas práticas de Gestão de Serviços de TI (ITIL), auditorias e visão de Capex e Opex organizacional.
Se você tem perfil analítico, organizado e experiência sólida em ITSM, essa oportunidade é para você!
Responsabilidades principais:
Liderar e apoiar a implantação e suporte da ferramenta GLPI, incluindo configuração de fluxos, categorias, SLAs e parametrizações.
Migrar e/ou estruturar processos atualmente suportados no ITSM vigente para a nova plataforma, estabelecendo documentos, processos e diretrizes necessárias.
Gerenciar o fluxo de Mudanças (Changes), desde a abertura até o fechamento, garantindo aprovações e documentação adequadas.
Monitorar e tratar Incidentes, Requisições e Problemas, assegurando o cumprimento de SLA e participando de War Room para acompanhamento de incidentes críticos.
Elaborar e publicar Comunicados de manutenção, indisponibilidade e mudanças relevantes.
Aplicar conceitos de Gestão de Serviços de TI (ITIL) na estruturação e melhoria contínua dos processos.
Elaborar e acompanhar periodicamente indicadores e metas da área (volume de chamados, SLA, backlog).
Identificar e reportar desvios de processo, propondo melhorias.
Contribuir no acompanhamento e atendimento de auditorias internas e externas relacionadas a Serviços de TI.
Acompanhar Capex e Opex, gerando viabilidade técnica das iniciativas das áreas.
Reporte:
Superior imediato: Coordenador de Governança de TI
Superior do superior: Gerente de Governança de TI
Requisitos e qualificações:
Escolaridade: Superior completo em Gestão de TI, Sistemas da Informação, Análise e Desenvolvimento de Sistemas ou áreas afins.
Experiência comprovada em implantação/configuração da ferramenta GLPI.
Conhecimento sólido em Gestão de Serviços de TI (ITIL – Mudanças, Incidentes, Requisições, Catálogo de Serviços).
Vivência com migração entre ferramentas de Service Desk/ITSM (ex.: ISM → GLPI).
Mínimo de 2 anos de experiência na área de governança de TI, gestão de serviços de TI ou áreas afins.
Experiência no suporte à definição, acompanhamento, controle e melhoria de processos.
Excel intermediário/avançado.
Diferenciais:
Certificação ITIL Foundation.
Conhecimento em Power BI para acompanhamento de indicadores.
Habilidades e competências comportamentais:
Disciplina e comprometimento.
Raciocínio lógico.
Bom relacionamento interpessoal.
Boa comunicação verbal e escrita.
Perfil analítico e organizado.
Modelo de Trabalho: Híbrido (3 dias presenciais por semana em Belo Horizonte – MG)