Analista de Governança de TI - ITSM

• Liderar a definição, implantação, monitoramento e melhoria contínua dos processos ITSM, incluindo Incidentes, Problemas, Mudanças, Configurações, Ativos, Requisições e Conhecimento.
• Mapear, modelar e revisar processos e procedimentos de TI, garantindo clareza, eficiência, padronização e conformidade com normas.
• Aplicar metodologias de melhoria contínua (PDCA, Lean, Six Sigma) para otimizar processos, reduzir falhas e aumentar a eficiência operacional.
• Monitorar indicadores e métricas de desempenho dos serviços de TI, propondo ajustes e planos de ação baseados em dados.
• Atuar de forma consultiva junto às áreas de TI e negócios, promovendo workshops, mentorias e treinamentos para disseminar a correta utilização dos processos ITSM.
• Apoiar auditorias internas e externas, garantindo aderência a frameworks e requisitos regulatórios.
• Contribuir para a evolução das ferramentas de ITSM (ex.: CA SDM, ServiceNow, Jira Service Management), com foco em automação, integração e experiência do usuário.
• Ser o ponto focal de Governança ITSM, promovendo sinergia entre áreas e atuando como referência técnica e metodológica no tema.

• Ensino superior completo em Tecnologia da Informação, Engenharia, Ciência da Computação ou áreas relacionadas.
• Experiência consolidada em Governança de TI, com forte atuação em processos ITSM.
• Conhecimento avançado em frameworks de Governança de TI (ITIL, COBIT).
• Certificação ITIL Foundation (preferencialmente ITIL 4).
• Experiência prática em mapeamento e modelagem de processos (ex.: BPMN) e revisão de procedimentos.
• Vivência com ferramentas ITSM (ex.: ServiceNow, Jira Service Management).
• Familiaridade com metodologias de melhoria contínua e qualidade (Lean, Six Sigma, PDCA).
• Inglês intermediário (leitura e conversação técnica).

Diferencial

• Certificações ITIL intermediárias ou avançadas (Strategist, Specialist).
• Conhecimentos em normas e auditorias de TI (ISO 20000, ISO 27001).
• Experiência com painéis de indicadores (BI), automação de processos e integração de sistemas.

BENEFÍCIOS

• Vale Alimentação e Refeição Flexíveis;
• Plano de Saúde;
• Plano Odontológico;
• Wellhub e TotalPass;
• Academia Bio Ritmo exclusiva para Colaboradores: no Complexo Matriz;
• Participação nos Lucros - PLR;
• Programa de Ações: Confidencial (Apenas para Cadastrados) em Ação: complementar à PLR até 2025;
• Quadras de Areia e Poliesportiva: no Complexo Matriz;
• Vale-Transporte;
• Serviços de Transporte de Vans; disponibilizadas nas principais estações de acesso à Confidencial (Apenas para Cadastrados) (Luz, Barra Funda, Santa Cecília e Júlio Prestes);
• Licença Parental Estendida: até 40 dias para todas as configurações familiares;
• Licença Maternidade Estendida de 6 meses.;
• Ambulatório Médico com Especialidades: no Complexo Matriz e Barra Funda;
• Auxílio creche ou babá;
• Seguro de Vida;
• Previdência Privada - Confidencial (Apenas para Cadastrados)Prev;
• Desconto em Produtos e Serviços;
• Bolsa de estudos: Reembolso para graduação, pós ou MBA;
• Corridas mensais: subsídio para as principais corridas de ruas de São Paulo
• Reembolso para idiomas (inglês ou espanhol);
• Teatro Confidencial (Apenas para Cadastrados): sessões exclusivas para Colaboradores;
• Biblioteca;
• Sala de descanso: no completo Matriz
• Salão de jogos: no complexo Matriz
• Serviços de massagem e podologia: no completo Matriz
• Local de trabalho: Centro de São Paulo
• Modelo de Trabalho: Atuamos em modelo hibrido, sendo 4 presenciais e 1 home office.

A Confidencial (Apenas para Cadastrados) é muito mais que uma seguradora: é um ecossistema gigante que utiliza tecnologia para criar soluções, através de quatro verticais de negócio: Confidencial (Apenas para Cadastrados) Bank, Confidencial (Apenas para Cadastrados) Saúde, Confidencial (Apenas para Cadastrados) Seguro e Confidencial (Apenas para Cadastrados) Serviço. A reputação e o reconhecimento conquistados ao longo de mais de 7 décadas reforçam o tamanho da Confidencial (Apenas para Cadastrados), uma empresa referência em negócios, feita para e por pessoas.

Aqui, bate no peito de 13 mil colaboradores o orgulho de fazer parte de uma organização sólida e ética, que transforma sonhos em realidades fantásticas para os nossos mais de 15,8 milhões de clientes. São mais de 101 sucursais e escritórios regionais em todo o Brasil.

O aprendizado faz parte do nosso DNA, e aqui, você terá incentivos, ferramentas e gente boa para você aprender e crescer, a cada dia, um ambiente de acolhimento e segurança, onde cada um possa ser e se orgulhar de quem se é, promovendo um espaço de respeito e vivendo de forma integral e com bem-estar, em uma empresa genuinamente humana.

DIVERSIDADE & INCLUSÃO NA Confidencial (Apenas para Cadastrados)

Aqui na Confidencial (Apenas para Cadastrados), valorizamos a diversidade e acreditamos que um time plural é imprescindível para o desenvolvimento de todo o nosso negócio, da sociedade, e de cada pessoa, pois entendemos que cada indivíduo é único na construção de um ambiente mais inovador e inclusivo. Juntos, trabalhamos diariamente para construirmos um espaço seguro, livre e acolhedor, com mais pluralidade e respeito. Por isso, incentivamos fortemente a inscrição de mulheres, de pessoas negras e indígenas, de pessoas com deficiência e de pessoas LGBTQIA+ em todas as nossas vagas.