* Salário: R$ 6.000 a R$ 11.000 por mês (estimado)
* O valor exibido é uma estimativa calculada com base em dados públicos e referências do mercado. Não garantimos que este seja o salário oferecido para esta vaga específica.
Área: Tecnologia da Informação
Nível: Pleno
Já pensou em Somar no CSC de um dos maiores grupos empresariais do Brasil?
Somos o UltraCSC+, um Centro de Soluções Compartilhadas criado para facilitar a gestão do dia a dia das empresas do Confidencial (Apenas para Cadastrados), promovendo mais eficiência e produtividade em processos transacionais.
Você soma com nosso crescimento!
Aqui você é o protagonista da transformação que queremos. A sua paixão, senso de dono, responsabilidade e inconformismo são os combustíveis para chegarmos mais longe.
E sobre a vaga?
Profissional será responsável por atuar na área de Governança de TI, realizando atividades de gestão de Incidentes, Requisições, Mudanças e Problemas no nível tático, conduzindo reuniões de processos, treinamentos, análises e melhoria contínua. Seu principal objetivo é garantir a qualidade dos processos e serviços de TI aos clientes internos, e prestar suporte de metodologia para os times de TI.
Responsabilidades e atribuições
Você focará em:
- Verificar as solicitações para investigação de problemas, a fim de analisar e determinar a viabilidade de realizar a investigação proposta;
- Analisar o problema, conforme critérios estabelecidos de investigação e com base em conhecimentos técnicos e gerais, efetuando os registros pertinentes e encaminhando para análise técnica da área responsável;
- Atuar nos processos para gerenciamento de problemas considerando as interfaces e atividades dos demais processos da área, para propiciar o alinhamento de ações entre as equipes;
- Conduzir reuniões para analisar a viabilidade de cada investigação ou plano de ação proposto, verificando o tempo estimado, as ferramentas necessárias, a documentação pertinente e demais processos envolvidos, visando a eficácia da investigação ou do plano de ação e a minimização das recorrências;
- Analisar as recorrências no ambiente dos clientes, verificando acontecimentos repetidos e atualizando no sistema a base de erros conhecidos, a fim de que novas reincidências possam ser solucionadas em atendimento de primeiro nível;
- Monitorar os processos adotados para gerenciamento de problemas, a fim de assegurar que os mesmos procedimentos sejam executados para todos os clientes e problemas;
- Apoiar no processo de Gestão de Mudança, construção de indicadores e Entrega de Serviços às áreas/empresas clientes.
Requisitos e qualificações
Como requisitos básicos, você deve ter:
- Ensino Superior completo em Engenharia, Administração ou áreas correlatas;
- Experiência na área ou função similar;
- Domínio de frameworks ITIL, COBIT ou similares.
Você se destaca se tiver:
- Experiência com ferramentas de análise de causa e planos de ação (PDCA, DMAIC, FCA, etc);
- Familiaridade com ferramentas ITSM (ServiceNOW) no nível de analista.
Informações adicionais
Oferecemos uma proposta de remuneração fixa e variável competitiva, além de uma série de benefícios, veja alguns deles:
- Plano de saúde
- Plano odontológico
- VA e VR valores competitivos com o mercado
- Auxílio Farmácia
- Licença familiar e Kit Ultra Família, 180 dias para licença maternidade e 20 dias para licença paternidade. Kit para mãe e bebê
- Auxílio Creche 24 meses de reembolso para mães e pais
- Auxílio ao filho com deficiência
- Gympass
- Previdência Privada
- Programa de Pós-graduação e Idiomas e parcerias educacionais
- Programas de saúde e bem-estar, quick-massage e ginastica laboral
Além disso tudo, incluímos também:
- Trabalhar e trocar conhecimentos diários com um time referência no mercado
- Ter a oportunidade de trabalhar em uma Holding que potencializa negócios que impactam a vida das pessoas e investe em segmentos essenciais para a sociedade
Etapas do processo
- Etapa 1: Cadastro
- Etapa 2: Triagem - time de seleção
- Etapa 3: Avaliação - time de seleção
- Etapa 4: Bate-papo com a liderança
- Etapa 5: Proposta
- Etapa 6: Contratação
O que define uma empresa capaz de atravessar gerações e transformar o futuro?
Para nós, são valores sólidos, ética inquestionável e um propósito que impulsiona cada decisão. Mas, acima de tudo, são as pessoas que fazem essa jornada acontecer, pessoas que têm em comum colaboração, atitude empreendedora e foco em resultados de longo prazo.
É com e por essas pessoas que a gente se mantém sempre como se fosse nosso primeiro dia. Caminhamos para que elas possam correr. E nossa longa caminhada garante que elas corram com a segurança e a certeza de que vamos longe.