Analista de Governança de TI Pleno

Estamos em busca de um(a) Analista de Governança de TI e ITSM com perfil em desenvolvimento, que queira crescer na área e evoluir tecnicamente e profissionalmente dentro de um ambiente estruturado.

Essa posição é ideal para profissionais que já possuem uma base em processos de TI e desejam se aprofundar em governança, indicadores e melhoria contínua. Você terá contato direto com processos de ITSM, construção de indicadores, gestão de serviços e evolução de maturidade da área, atuando em conjunto com diferentes times de tecnologia e negócio.

O(a) profissional será responsável por:

• Apoiar a gestão e evolução dos processos de ITSM, como Incidentes, Requisições, Problemas e Mudanças.
• Acompanhar e ajudar a garantir o cumprimento de SLAs e OLAs.
• Construir, atualizar e monitorar indicadores e relatórios da área de TI.
• Apoiar na criação de dashboards e apresentações gerenciais.
• Auxiliar no mapeamento, documentação e revisão de processos.
• Identificar oportunidades de melhoria contínua e apoiar na execução dos planos de ação.
• Apoiar análises de causa raiz, contribuindo para redução de recorrências.
• Atuar no controle e acompanhamento de fornecedores e serviços de TI.
• Suportar iniciativas de governança, auditoria e organização dos processos.

Esperamos alguém que já tenha alguma experiência prática com processos de TI, service desk, suporte, operações ou governança, e que queira evoluir para uma atuação mais analítica e estratégica.

• Ensino superior completo ou em andamento em Tecnologia da Informação, Sistemas de Informação, Engenharia, Administração ou áreas correlatas.
• Conhecimento básico em processos de ITSM.
• Familiaridade com práticas ITIL.
• Experiência com Excel (intermediário) para análise de dados.
• Conhecimento ou interesse em Power BI.
• Vivência com ferramentas de Service Desk ou ITSM (ex.: GLPI, Jira, ServiceNow, Movidesk ou similares).

Diferenciais:

• Certificação ITIL Foundation
• Conhecimento em indicadores e métricas (SLA, backlog, tempo de atendimento).
• Noções de processos, melhoria contínua ou BPM.
• Experiência anterior em suporte técnico, service desk ou operações de TI.

Perfil comportamental:

• Perfil analítico e interesse por dados e indicadores.
• Organização e atenção aos detalhes.
• Boa comunicação e facilidade de relacionamento.
• Proatividade e vontade de aprender.
• Interesse em crescimento e desenvolvimento na área de Governança de TI.

• Vale-Refeição
• Vale-Transporte
• PLR - De acordo com atingimento de resultados
• Seguro de Vida
• Assistência Médica
• Assistência Odontológica
• Wellhub
• Desconto em Produtos Vivara e Life
• Day Off de Aniversário

Localizado no coração da Zona Sul de São Paulo, nosso time corporativo e de logística trabalha com paixão para inovar e garantir a qualidade em cada detalhe. Com base nos nossos valores, acreditamos que Feito é melhor que perfeito, aqui colocamos as coisas para rodar e acreditamos que algo rápido é melhor do que algo lento e extremamente preciso. Proibido complicar, mantemos as coisas simples e aplicamos este princípio em tudo que fazemos.Temos conversas difíceis, falamos o que precisa ser dito de forma transparente, educada e direta. Aprendemos sempre, nunca paramos de estudar. Estamos sempre abertos a escutar e aprender coisas novas. Estes valores nos guiam diariamente para entregar o melhor aos nossos clientes e crescer como equipe.

O seu talento pode fazer a diferença em nossos times, então #VemPraVivara 💍