* Salário: R$ 3.000 a R$ 6.000 por mês (estimado)
* O valor exibido é uma estimativa calculada com base em dados públicos e referências do mercado. Não garantimos que este seja o salário oferecido para esta vaga específica.
Área: Tecnologia da Informação
Nível: Junior
Estamos buscando um Analista de Governança Operacional de TI para atuar na gestão e melhoria contínua da operação de sistemas corporativos, com foco na governança dos processos de Incident Management, Problem Management, Change Management e indicadores operacionais, garantindo estabilidade, previsibilidade e qualidade na entrega dos serviços de TI.O profissional atuará em conjunto com as equipes de sustentação, AMS e áreas de negócio, acompanhando o ciclo de vida dos incidentes, analisando causas raiz de problemas recorrentes e suportando o controle de mudanças em ambiente produtivo.
Responsabilidades:
Gestão de Incidentes
Monitorar e acompanhar o ciclo de vida dos incidentes registrados nas ferramentas de ITSM.
Atuar na coordenação e acompanhamento de incidentes críticos (Major Incidents).
Garantir cumprimento de SLAs e OLAs definidos para a operação de TI.
Facilitar a comunicação entre equipes técnicas e áreas de negócio durante incidentes relevantes.
Garantir o correto registro e documentação das ocorrências.
Gestão de Problemas
Identificar incidentes recorrentes e abrir registros de Problem Management.
Conduzir análises de causa raiz (Root Cause Analysis – RCA).
Acompanhar planos de ação para eliminação de problemas estruturais.
Monitorar backlog de problemas e garantir sua evolução até resolução.
Gestão de Mudanças
Apoiar a governança do processo de Change Management com registro e acompanhamento das RFCs de Sustentação/Melhorias;
Validar solicitações de mudança (RFC).
Acompanhar execução de mudanças planejadas.
Participar e apoiar reuniões de CAB (Change Advisory Board**)**.
Garantir registro e rastreabilidade das mudanças em ambiente produtivo.
Gestão de Indicadores Operacionais
Consolidar e acompanhar KPIs da operação de TI, como:
Volume de incidentes
SLA de atendimento
MTTR
Backlog de chamados
Problemas recorrentes
Elaborar relatórios gerenciais e dashboards operacionais.
Apoiar a liderança na identificação de tendências e oportunidades de melhoria.
Governança da Operação de TI
Apoiar a implementação e melhoria dos processos ITIL.
Garantir padronização de registros na ferramenta de gestão de chamados.
Apoiar auditorias internas relacionadas à operação de TI.
Contribuir para evolução da maturidade de gestão de serviços de TI.
Requisitos:
Ensino superior em:
Sistemas de Informação
Ciência da Computação
Engenharia de Software
Gestão de TI
áreas correlatas
Experiência em operações de TI ou gestão de serviços.
Conhecimento em:
Processos ITIL (Incident, Problem, Change)
Ferramentas de Service Desk (Jira)
Gestão de indicadores operacionais
Requisitos desejáveis:
Certificação ITIL Foundation
Experiência com ambientes SAP (S/4HANA)
Conhecimento em gestão de incidentes críticos (Major Incident Management)
Experiência com ferramentas de dashboard (Power BI / Grafana / similares)
Local de trabalho: Curitiba/PR
Horário de Trabalho: Seg à Sex -08h00 às 18h00.
Informações adicionais: Essa vaga também se destina à Pessoas com Deficiência (PCD).