ANALISTA DE GOVERNANCA PL

Principais Responsabilidades

• Garantir a execução e evolução dos processos de Governança de TI, assegurando aderência às políticas corporativas e melhores práticas de mercado.
• Ter conhecimento e vivência no controle, monitoramento e melhoria contínua dos processos de Gestão de Incidentes, Problemas, Mudanças e Crises de TI.
• Apoiar no processo de incidentes críticos (P1/P2), conduzindo ações de resposta, comunicação, escalonamento e resolução junto às equipes técnicas e áreas de negócio.
• Apoiar área de suporte no processo de análise de causa raiz (RCA) de incidentes críticos e recorrentes, acompanhando a implementação de ações corretivas e preventivas.
• Liderar o processo de Gestão de Problemas, identificando tendências, eliminando causas recorrentes e promovendo a estabilidade dos ambientes tecnológicos.
• Avaliar, controlar e apoiar a execução do processo de Gestão de Mudanças, participando de CABs (Change Advisory Board), análise de riscos, impactos e planos de rollback.
• Definir e acompanhar indicadores de desempenho relacionados à disponibilidade dos serviços, incidentes, mudanças, problemas e cumprimento de SLAs.
• Elaborar relatórios executivos e apresentações gerenciais sobre incidentes críticos, indisponibilidades, riscos operacionais e indicadores de governança.
• Apoiar auditorias internas e externas, garantindo evidências e conformidade dos processos de Governança de TI.
• Atuar na gestão de riscos operacionais relacionados aos serviços e processos de TI, propondo ações de mitigação.
• Promover a aplicação das melhores práticas de mercado, com foco em ITIL, COBIT, Gestão de Serviços e Continuidade de Negócios.
• Apoiar a gestão de fornecedores e parceiros, acompanhando desempenho, SLAs e planos de ação para incidentes críticos.
• Conduzir iniciativas de melhoria contínua visando aumento da maturidade dos processos de Governança e Operações de TI.

Requisitos Técnicos Desejáveis

• Experiência em Gestão de Incidentes Críticos, Problemas, Mudanças e Crises de TI.
• Vivência na condução de War Rooms e comunicação executiva durante situações críticas.
• Conhecimento sólido em processos ITIL (Incident Management, Problem Management, Change Enablement e Major Incident Management).
• Experiência com ferramentas ITSM como ServiceNow, Jira Service Management, Freshservice, GLPI ou similares.
• Conhecimento em indicadores operacionais, disponibilidade de serviços, SLA, MTTR, MTBF e análises de causa raiz.
• Experiência em ambientes corporativos com alta criticidade e disponibilidade de serviços.

Os benefícios tradicionais que você já conhece, nós também temos. Queremos te mostrar que vamos além:

• Clube de benefícios: Plataforma exclusiva com descontos em diversas categorias - gastronomia, entretenimento, serviços, educação, lazer e esporte.

• Ligado em você: canal com atendimento especializado para você e sua família, com suporte psicológico, social, financeiro, jurídico e muito mais, disponível 24 horas, com total sigilo.

• Licença Maternidade e Paternidade estendidas, além de umKit nascimento para recém-mamães e recém-papais.

• Sabemos o quanto a educação das crianças e adolescentes é importante. Aqui na Confidencial (Apenas para Cadastrados), damos aquela ajuda na compra do kit escolar para os filhos da nossa gente.

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Na Confidencial (Apenas para Cadastrados), acreditamos que a nossa gente faz a diferença e nos ajuda a entregar o melhor para os nossos clientes. Aqui, trabalhamos com Simplicidade, temos um jeito descomplicado de agir!

Com 69 anos de história, nos tornamos a empresa com o maior portfólio de serviços logísticos do Brasil. Nossa atuação vai muito além do transporte de cargas: oferecemos soluções completas. Nossa gente trabalha com atitude de dono gerando resultados e contribuindo para o crescimento sustentável do nosso negócio.

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