* Salário: R$ 3.000 a R$ 6.000 por mês (estimado)
* O valor exibido é uma estimativa calculada com base em dados públicos e referências do mercado. Não garantimos que este seja o salário oferecido para esta vaga específica.
Área: Tecnologia da Informação
Nível: Junior
Sobre a área:Você será responsável por atuar na frente de Governança do Reclame Aqui (PME), com foco em análise estratégica das reclamações, mitigação de risco reputacional e evolução contínua dos fluxos internos.
A posição atua de forma transversal com áreas como Processos, Produto, Operações, Jurídico, Dados e Atendimento, sendo responsável por estruturar diagnósticos, priorizar temas ofensores e direcionar planos de ação com foco em impacto e resultado.
No seu dia a dia:
- Monitorar diariamente os indicadores do Reclame Aqui (volume, nota, tempo de resposta, resolutividade e recorrência).
- Contatar os clientes/reclamantes em D0 (por ligação e/ou WhatsApp)
- Realizar análises estruturadas dos principais temas ofensores, com leitura macro e aprofundamento amostral.
- Identificar causas raiz e oportunidades de melhoria em processos, regras de negócio e jornadas.
- Estruturar planos de ação em parceria com áreas internas.
- Promover fóruns de trabalho e garantir evolução das melhorias propostas que geram impacto nos indicadores
- Produzir apresentações com análise de impacto, priorização e próximos passos.
- Participação nos Lucros e Resultados (PLR);
- Auxílio Alimentação e Refeição;
- Plano Médico;
- Plano Odontológico;
- Auxílio Creche/Babá;
- Vale Transporte;
- WellHub;
- TotalPass;
- Programa de Apoio Pessoal (EAP);
- Planos por adesão como Previdência Privada e Seguro de Vida;
- Desconto em Farmácia;
- Programa de Nutrição;
- Programa de Gestantes;
- Licença Maternidade e Paternidade Estendida – empresa Cidadã