* Salário: R$ 3.000 a R$ 6.000 por mês (estimado)

* O valor exibido é uma estimativa calculada com base em dados públicos e referências do mercado. Não garantimos que este seja o salário oferecido para esta vaga específica.

Área: Tecnologia da Informação

Nível: Junior

Analista de Help Desk - Jr

Principais responsabilidades

Atuar no atendimento presencial de suporte de TI para o cliente dedicado, conforme necessidade e direcionamento do Service Desk;
Registrar, acompanhar e tratar chamados de incidentes, requisição de serviços, movimentação de pessoal e dúvidas, sempre por meio da ferramenta ITSM.
Diagnosticar problemas, realizar testes básicos e executar soluções conforme procedimentos definidos.
Prestar suporte técnico aos usuários, orientando e treinando quando necessário.
Garantir que toda demanda seja registrada como chamado, respeitando fluxos, prioridades e SLAs.
Apoiar na padronização do ambiente, incluindo organização de estações, rede local e periféricos.
Criar, atualizar e seguir procedimentos técnicos e operacionais.
Manter a base de conhecimento atualizada com soluções recorrentes.
Apoiar atividades de melhoria contínua, identificando falhas recorrentes e oportunidades de melhoria.

Requisitos técnicos

Formação

Graduação em Tecnologia da Informação (concluída ou em andamento).

Conhecimentos técnicos

Sistemas operacionais Windows 11 e versões anteriores (nível intermediário).
Conhecimentos básicos em Active Directory / Entra ID:
Criação de usuários o Permissões
Ingressar máquina no domínio

Microsoft 365 (administração básica):

SharePoint.
Gestão básica de identidades (criação/alteração/bloqueio de usuários) conforme procedimento.
Criação e manutenção de grupos e caixas compartilhadas (Exchange Online – básico).
OneDrive.

Conceitos básicos de redes:

TCP/IP, DHCP, DNS, VPN
Wi-Fi, modems, switches

E-mail:

Configuração.
Exportação/importação (PST) e migração básica (quando aplicável).
Exchange Online, POP, IMAP.

· Instalação e manutenção de hardware (notebooks e desktops).

· Instalação e configuração de periféricos (impressoras, scanners, etc.).

· Noções básicas de Segurança da Informação.

· Noções básicas de ferramentas de monitoramento (Zabbix, Site24x7, RMM).

· Noções básicas de CFTV (desejável).

Diferenciais (não obrigatórios)

Experiência com ferramentas ITSM (Jira).
Certificação ITIL.
Certificações Microsoft (desejável).

Competências e Atitudes do nosso Analista de Service Desk

Boa comunicação verbal e escrita, com capacidade de se expressar de forma clara, objetiva e respeitosa, inclusive com usuários não técnicos e perfis executivos.
Paciência e empatia no atendimento, entendendo que nem todo usuário domina tecnologia e que o suporte faz parte do dia a dia do negócio.
Escuta ativa, compreendendo a real necessidade do usuário antes de propor soluções.
Capacidade de explicar soluções técnicas de forma simples, didática e acessível.
Disciplina e respeito rigoroso aos processos, fluxos e procedimentos definidos.
Organização e senso de prioridade para lidar com múltiplas demandas.
Capacidade de resolver problemas com calma, mesmo sob pressão.
Postura profissional e ética, preservando a imagem da empresa e a confidencialidade das informações.
Facilidade de aprendizado e abertura para feedback.
Postura de dono: agir com responsabilidade, proatividade e foco em resultado e continuidade do serviço.