Analista de Implantação - Híbrido - BH/MG

O Analista de Implantação é responsável por garantir toda a jornada operacional da implantação dos contratos de plano de saúde, assegurando organização, agilidade, conformidade documental e uma experiência positiva para o cliente desde o fechamento da venda até a ativação do benefício.

Esse profissional atua diretamente no recebimento e conferência documental, validação de regras operacionais das operadoras, cadastro e subida de propostas, acompanhamento das implantações e tratativas de pendências, garantindo fluidez no processo e alinhamento entre cliente, operadora e áreas internas.

Dentro do escopo da função, também é responsável por conduzir o onboarding operacional dos clientes, orientando sobre acessos, utilização do plano, emissão de boletos, movimentações cadastrais e canais de atendimento, assegurando clareza e suporte durante toda a jornada inicial.

Entre suas responsabilidades estão também o acompanhamento das aprovações junto às operadoras, monitoramento da emissão de carteirinhas, confirmação da ativação dos planos, atualização do CRM, registro de históricos e acompanhamento dos indicadores operacionais da área.

Além disso, atua como ponto focal entre clientes, operadoras e time comercial, prestando suporte técnico-operacional, esclarecendo regras de implantação, validando documentações e contribuindo para a redução de falhas operacionais e melhoria contínua dos processos.

Principais responsabilidades

• Receber e conferir documentações de implantação de contratos;
• Validar documentos pessoais, contratos sociais, vínculos e elegibilidade;
• Conferir assinaturas, formulários e aderência às regras operacionais das operadoras;
• Realizar cadastro e subida de propostas nos portais das operadoras;
• Acompanhar aprovações e andamento das implantações;
• Atuar na tratativa e resolução de pendências operacionais;
• Monitorar emissão de carteirinhas e ativação dos planos;
• Conduzir o onboarding operacional dos clientes;
• Orientar clientes sobre acesso ao portal, login, boletos, notas fiscais e movimentações cadastrais;
• Compartilhar canais de atendimento e orientar sobre utilização do plano;
• Manter CRM atualizado com andamento, pendências e histórico das implantações;
• Atuar em contato direto com operadoras e executivos responsáveis pelas implantações;
• Prestar suporte operacional ao time comercial;
• Apoiar validações documentais e regras de elegibilidade;
• Organizar SLA operacional e acompanhar indicadores da área;
• Garantir qualidade, organização e conformidade dos processos;
• Contribuir para melhoria contínua da experiência do cliente.

Perfil desejado

• Organização;
• Atenção aos detalhes;
• Comunicação clara e objetiva;
• Senso de urgência;
• Perfil analítico;
• Boa gestão de prioridades;
• Experiência com implantação de planos de saúde será um diferencial.

Formação

• Ensino superior em andamento em Administração, Gestão Comercial, Processos Gerenciais, Gestão Hospitalar ou áreas correlatas.

Benefícios

Aqui, o cuidado com você vai além do básico:

• Plano de saúde com 100% da mensalidade custeada pela empresa;
• Plano odontológico sem custo para o colaborador;
• Seguro de vida;
• Vale alimentação/refeição flexível (iFood Benefícios) – R$ 35,00 por dia;
• Vale Cultura (iFood Benefícios);
• Auxílio Home Office (iFood Benefícios);
• Vale transporte ou mobilidade com liberdade de uso;
• Jornada de trabalho híbrida;
• Day off no aniversário;
• Folga securitária (1x ao ano);
• WellHub (Gympass);
• Assistência psicológica;
• Assistência nutricional;
• Assistência fitness;
• Assistência jurídica;
• Quick massage (1x por mês);
• Café da manhã sem custo;
• Refeitório;
• Clube de descontos;
• Licença de gala estendida (5 dias);
• Reembolso-creche R$ 265,36 (para filhos de até 12 meses);
• Adicional por tempo de serviço R$ 36,30 por ano trabalhado.