Analista de Implantação - Onboarding

Quem Somos?

Na SmartEnvios, criamos soluções digitais inovadoras que simplificam a logística de empresas de todos os tamanhos, otimizando custos de frete e agilizando processos desde a venda até a entrega final. Somos um time de Smarters apaixonados por oferecer o melhor para os nossos clientes e transformar o mercado logístico brasileiro com tecnologia de ponta.

Estamos em busca de um(a) Analista de Customer Success – Implantação (Onboarding) para fazer parte do nosso time! Se você é alguém organizado, comunicativo e que gosta de acompanhar a jornada do cliente desde o início, essa pode ser a sua oportunidade de crescer conosco.

Nessa posição, você será responsável por conduzir o processo de implantação e recepção dos clientes, garantindo que alcancem resultados com as soluções da SmartEnvios.

Como será o seu dia a dia:

• Realizar apresentações sobre a empresa e seus serviços;
• Integrar os sistemas do cliente conforme o cronograma acordado;
• Identificar e sugerir oportunidades de crescimento para os clientes;
• Promover novos serviços, ferramentas ou parcerias que gerem valor para o cliente e aumentem o faturamento da empresa;
• Monitorar a margem de lucro para garantir a sustentabilidade do uso dos serviços, tanto para o cliente quanto para a empresa;
• Oferecer treinamentos iniciais e contínuos em formato de vídeos, manuais ou reciclagens;
• Garantir que os clientes saibam utilizar todas as funcionalidades da plataforma e obtenham o máximo valor;
• Estabelecer e manter contato contínuo com os clientes para entender suas necessidades;
• Garantir que os clientes estejam satisfeitos e atingindo os resultados desejados com os serviços contratados;
• Atender dúvidas e pedidos de suporte dos clientes;
• Direcionar as solicitações para os canais ou equipes adequadas;
• Divulgar novos produtos, eventos, ferramentas e parcerias aos clientes.

O que buscamos em você:

• Graduação completa em Administração, Marketing, Logística, Tecnologia ou áreas correlatas;
• Interesse em aprender;
• Experiência prévia em atendimento ao cliente, Customer Success ou áreas relacionadas;
• Experiência em Onboarding com cliente;
• Boa comunicação verbal e escrita;
• Experiência em ferramentas digitais e sistemas de CRM.

Oferecemos:

• Convênio Médico Hapvida
• Convênio Odontológico Hapvida
• Vale Refeição ou Alimentação de R$31 por dia útil
• Seguro de Vida
• Wellhub/Gympass
• Abono Especial
• Day Off
• Convênio SESC
• Apoio Psicológico

Local de Trabalho: Ribeirão Preto - SP (100% Presencial)

Junte-se a nós em nossa missão de impulsionar o sucesso das empresas brasileiras, simplificando a logística de envios.

#VEMPRASMART