Analista de Implantação & Suporte (CRM)

Descrição

A Confidencial (Apenas para Cadastrados) é uma plataforma de CRM inovadora e completa, projetada para sincronizar marketing, vendas e atendimento em uma única solução robusta. Com uma abordagem centrada no cliente, a Confidencial (Apenas para Cadastrados) oferece ferramentas avançadas que capacitam empresas a otimizar suas operações e maximizar resultados

Estamos à procura de um(a) Analista de Implantação e Suporte altamente motivado e qualificado para se juntar à nossa equipe na Confidencial (Apenas para Cadastrados). O candidato ideal será responsável por colocar novos clientes no ar com fluidez (onboarding) e apoiar o suporte técnico L2 quando necessário — reduzindo tempo até o primeiro valor, elevando qualidade da entrega e satisfação.

Modalidade de trabalho - Híbrido - 3x na semana presencial e 2x na semana remoto, sendo que nas primeiras semanas será 100% presencial para integração e treinamentos.

Responsabilidades:

• Realizar diagnóstico e plano de implantação/onboarding; executar setup e treinamentos.
• Acompanhar marcos e entregar go-live com handoff claro para CS.
• Atuar em Suporte L2 (reprodução de erros, análise/logs, validação técnica, documentação) em janelas combinadas.
• Sugerir e prestar suporte para automações (ex.: n8n/Make, webhooks).
• Produzir e manter playbooks, guias e checklists (base de conhecimento).
• Cooperar com parceiros quando aplicável.
• Monitorar indicadores de implantação e sinalizar riscos antecipadamente.

Requisitos (must-have)

• Experiência prévia em implantação de sistemas/CRM (SaaS B2B).
• Comunicação clara e organização; gestão de múltiplos projetos ao mesmo tempo.
• Capacidade de troubleshooting (reprodução de cenários, leitura de logs, teste de hipóteses).

Diferenciais (nice-to-have)

• Noções de integrações/API e automação (n8n, Make, webhooks).
• Vivência com WhatsApp Business API/Meta, HubSpot ou ferramentas de atendimento/help desk.

O que oferecemos:

• Oportunidade de fazer parte de uma empresa que cresce como ferramenta de CRM RevOps.
• Ambiente de trabalho dinâmico e colaborativo.
• Pacote de remuneração competitivo com comiss ões atrativas.
• Treinamento contínuo e oportunidades de desenvolvimento profissional.
• Cultura empresarial orientada para o sucesso e reconhecimento.