* Salário: R$ 3.000 a R$ 6.000 por mês (estimado)
* O valor exibido é uma estimativa calculada com base em dados públicos e referências do mercado. Não garantimos que este seja o salário oferecido para esta vaga específica.
Área: Tecnologia da Informação
Nível: Junior
Analista de Implantação
🔹 Sua Missão
Como Analista de Implantação, você será o(a) grande responsável pela primeira experiência técnica e operacional do cliente com a nossa solução. Sua missão é garantir que a jornada, desde a venda até a entrega para o time de Sucesso do Cliente (CS), seja fluida, ágil e livre de atritos. Você gerenciará projetos que envolvem hardware e software, assegurando que o cliente veja valor no nosso produto o mais rápido possível.
🔹 Principais Responsabilidades
Gestão End-to-End da Implantação: Guiar nossos novos clientes por todas as etapas da jornada de onboarding, coordenando desde o acompanhamento das instalações físicas (hardware) e configuração da plataforma (software), até o treinamento dos usuários e o handover (passagem de bastão) para o time de CS.
Relacionamento e Experiência do Cliente: Atuar como o ponto focal do cliente nesta fase crítica, construindo um relacionamento de confiança e garantindo uma experiência excepcional. Você será a interface entre o cliente e as equipes internas, resolvendo dúvidas e alinhando expectativas.
Gestão de Projetos e Prazos: Gerenciar o cronograma de cada implantação, garantindo o cumprimento rigoroso dos prazos (SLAs) e a coordenação eficiente entre os envolvidos (cliente, técnicos, logística e time interno).
Controle de Qualidade (QA): Assegurar a excelência nas entregas, validando a qualidade tanto na frente de Hardware (funcionamento dos equipamentos) quanto de Software (configurações corretas), além da qualidade do atendimento prestado.
Monitoramento de Métricas: Acompanhar e reportar métricas operacionais chaves, como CSAT (Satisfação do Cliente na implantação), tempo médio de implantação e metas internas de instalação.
🔹 O que buscamos (Requisitos)
Experiência prévia com Implantação, Onboarding, Suporte Técnico Avançado ou Gestão de Projetos.
Habilidade interpessoal excepcional: Comunicação clara, empática e assertiva (verbal e escrita) para lidar com diferentes perfis de clientes e construir relacionamentos duradouros.
Organização e Gestão de Tempo: Capacidade de gerenciar múltiplos clientes/projetos simultaneamente sem perder a qualidade.
Facilidade com tecnologia para aprender rapidamente sobre nosso software e as especificidades do hardware.
Perfil "rápido na solução": Habilidade para contornar imprevistos e resolver problemas operacionais com agilidade.
🔹O que seria um diferencial
Conhecimento em metodologias de gestão de projetos (Ágil, Scrum, Kanban) ou ferramentas (Trello, Asana, Monday, Jira).
Experiência prévia em empresas que combinam Software e Hardware (IoT, Logística, Telecom, Automação, etc.).
Conhecimento de ferramentas de CRM (HubSpot, Salesforce, Pipedrive).
🔹Benefícios de ser Confidencial (Apenas para Cadastrados)
- Ambiente colaborativo e flexível
- Day Off no mês de seu aniversário
- Gympass
- Auxílio Alimentação (No cartão caju) R$1000,00
- Auxílio no home office (No cartão caju) R$150,00
- Plano de Saúde e Odontológico (100% custeados pela Confidencial (Apenas para Cadastrados))