* Salário: R$ 3.000 a R$ 6.000 por mês (estimado)
* O valor exibido é uma estimativa calculada com base em dados públicos e referências do mercado. Não garantimos que este seja o salário oferecido para esta vaga específica.
Área: Tecnologia da Informação
Nível: Junior
A Confidencial (Apenas para Cadastrados) tem como propósito trazer prosperidade para o ecossistema empreendedor brasileiro. Por isso, buscamos por pessoas com mentalidade de crescimento, valorizando perfis que tenham capacidade de adaptação, senso colaborativo e sejam motivadas pela inovação e pelo aprendizado contínuo.
O Squad de Sustentação faz parte da área de Implementação, dentro da estrutura de Sucesso do Cliente. O squad atua como a base de apoio da operação, estruturado nos pilares de Agendamentos, Planejamento, Backoffice, Gestão de Riscos, Adoção Pós-Go-Live e Enablement. Nesta posição, você atuará no pilar fundamental de Agendamentos e Planejamento, sendo responsável por garantir o ritmo das agendas, o cumprimento de prazos operacionais e o envio de comunicações iniciais, assegurando uma experiência organizada e fluida para os clientes em implementação.
Nesta posição, você não será responsável pela condução de treinamentos técnicos ou reuniões de setup com o cliente, e sim pela gestão de agendas dos consultores, disparo de comunicações iniciais e rotinas de backoffice.
Faça parte da história de uma das empresas de tecnologia que mais cresce no país! 🚀
#VempraConfidencial (Apenas para Cadastrados)
Responsabilidades e atribuições
- Realizar o primeiro contato com clientes recém-vendidos garantindo o agendamento do primeiro treinamento;
- Conduzir o processo de agendamento de reuniões de onboarding, garantindo assertividade e uma boa experiência para o cliente;
- Fazer a validação de dados e informações do cliente antes dos treinamentos;
- Enviar comunicações de boas-vindas e orientações iniciais;
- Realizar acompanhamento com clientes que não fizeram o primeiro acesso ou não compareceram ao agendamento;
- Realizar atendimentos de clientes e times internos nas ferramentas como WhatsApp, Intercom, Slack e E-mail;
- Atuar em conjunto com o time de Implementação, sendo suporte operacional nas rotinas administrativas do time;
- Executar rotinas administrativas de backoffice (suporte ao faturamento semanal, abertura de oportunidades e registro de compras de horas de consultoria adicionais);
- Auxiliar na atualização e coleta de dados operacionais para a elaboração de relatórios de acompanhamento de capacidade e volume da equipe;
- Manter atualizadas as informações nos sistemas e ferramentas internas.
Requisitos e qualificações
- Gostar do contato com clientes, compreender necessidades e resolver conflitos com proatividade e senso de urgência.
- Capacidade de gerenciar e priorizar alto volume diário de solicitações e agendamentos, atuando em múltiplos canais simultâneos (WhatsApp, e-mail, Intercom, Slack).
- Atenção aos detalhes para organizar e manipular grandes volumes de dados operacionais. Domínio de ferramentas como Excel, incluindo tabelas dinâmicas e fórmulas de cruzamento (PROCV, PROCX, SOMA.SE) para apoio a relatórios.
- Atuar como ponto focal e referência de apoio para a equipe de Especialistas de Implementação e Time Comercial, facilitando as rotinas dos times e conectando demais áreas internas para destravar gargalos do cliente.
- Excelente comunicação verbal e escrita, ótima gestão do tempo para manter acompanhamento contínuo sem deixar pendências e facilidade com ecossistemas digitais (CRM, agenda online, e-mails).
Diferencias:
- Experiência prévia em empresas B2B SaaS, softwares de gestão (ERP), sistemas financeiros, e-commerce ou soluções de tecnologia.
- Experiência em áreas de suporte operacional em Customer Success, Onboarding ou Implementação.
Informações adicionais
Benefícios para apoiar sua jornada
Saúde e bem‑estar
- Plano Odontológico | Amil Dental
- Plano de Saúde | Bradesco Saúde
- Plataforma de Saúde Mental
- Plataforma de Telemedicina
- Seguro de Vida | Prudential
- Benefício Farmácia
- Auxílio Academia
Apoio à rotina
- Day Off de Aniversário
- Vale‑Refeição Flexível
- Auxílio Home Office
- Auxílio-creche
- VT e Fretado
Parcerias e Incentivos
- Plataforma de Descontos (Allya, SwileShop e Dell)
- Benefícios Educacionais
- Benefícios de Viagens
- Plano de Saúde Pet
- SESC
- PPRL
Etapas do processo
- Etapa 1: Cadastro
- Etapa 2: Teste Comportamental
- Etapa 3: Entrevista RH
- Etapa 4: Desafio Técnico
- Etapa 5: Entrevista Gestão
- Etapa 6: Entrevista Final
- Etapa 7: Contratação
NOSSO PROPÓSITO:
Somos uma empresa de software que traz prosperidade para o ecossistema empreendedor brasileiro, destravando o crescimento dos negócios por meio de uma plataforma que resolve qualquer complexidade da gestão de forma simples, intuitiva e eficiente.
A Confidencial (Apenas para Cadastrados) procura profissionais capazes de potencializar ainda mais os resultados, dentro de uma cultura organizacional que preza pela confiança, a transparência e a lealdade entre equipes, parceiros e clientes. Buscamos pessoas com mentalidade de crescimento, valorizando perfis que tenham capacidade de adaptação, senso colaborativo e sejam motivadas pela inovação e pelo aprendizado contínuo.
Somos todos #Confidencial (Apenas para Cadastrados)Lovers!
Acreditamos que TODOS devem se sentir acolhidos, seguros e realizados sendo sua melhor versão. Por isso, todas as nossas oportunidades são abertas a todos os públicos, valorizando e incentivando a inclusão e a diversidade.