Analista de Infraestrutura Pleno

Você focará em:

Gestão de Serviços e Operação

• Garantir a entrega dos serviços de TI conforme SLAs acordados, monitorando indicadores de desempenho e qualidade;
• Atuar como ponto focal para incidentes críticos e crises operacionais, garantindo rápida recuperação dos serviços;
• Assegurar a estabilidade, disponibilidade e performance dos ambientes de TI.

Gestão de Fornecedores e Contratos

• Gerenciar provedores de serviços (outsourcing, cloud, suporte), garantindo qualidade, custo e cumprimento contratual;
• Monitorar penalidades, riscos contratuais e oportunidades de otimização.

Governança e ITSM

• Garantir aderência aos processos de ITSM (Incidente, Problema, Mudança, Requisição e Capacidade);
• Definir e evoluir processos de governança, controles e compliance;
• Atuar na gestão do catálogo de serviços.

Experiência do Cliente e Relacionamento

• Atuar como interface entre TI e áreas de negócio, garantindo alinhamento de expectativas;
• Monitorar satisfação dos usuários e implementar ações de melhoria contínua;
• Traduzir demandas do negócio em melhoria de serviços e entregas de valor.

Melhoria Contínua e Estratégia

• Identificar oportunidades de automação, eficiência operacional e redução de custos;
• Implantar práticas de melhoria contínua baseadas em indicadores, RCA e lições aprendidas.

Gestão de Indicadores

• Definir, acompanhar e reportar KPIs estratégicos (SLA, disponibilidade, backlog, MTTR, satisfação);
• Elaborar relatórios executivos para diretoria e stakeholders.

Como requisitos básicos, você deve ter:

Formação:

• Ensino superior em Tecnologia da Informação ou áreas correlatas;
• Pós-graduação / MBA em Gestão de TI, Serviços ou Negócios (desejável).

Experiência:

• Experiência em gestão de serviços de TI;
• Vivência em ambientes críticos de tecnologia.

Conhecimentos Técnicos:

• ITSM / ITIL (incidentes, problemas, mudanças, SLAs)
• Gestão de SLAs, KPIs e governança de serviços
• Ferramentas ServiceNow
• Conhecimento em ambientes de infraestrutura (cloud, redes, servidores, monitoração)

COMPETÊNCIAS COMPORTAMENTAIS

• Forte capacidade de engajamento e trabalho em equipe;
• Comunicação executiva e gestão de stakeholders;
• Visão estratégica com orientação a resultado;
• Foco em melhoria contínua e eficiência operacional

DIFERENCIAIS - Desejável

• Certificação ITIL;
• Experiência com ambientes multi-fornecedor;
• Conhecimento em observabilidade (Zabbix, Dynatrace, Elastic);

Nossos benefícios:

• Plano de saúde
• Plano odontológico
• VA e VR valores competitivos com o mercado
• Auxílio Farmácia
• Licença familiar e Kit Ultra Família, 180 dias para licença maternidade e 20 dias para licença paternidade. Kit para mãe e bebê
• Auxílio Creche 24 meses de reembolso para mães e pais
• Auxílio ao filho com deficiência
• Gympass
• Previdência Privada
• Programa de Pós-graduação e Idiomas e parcerias educacionais
• Programas de saúde e bem-estar, quick-massage e ginastica laboral

Para nós, são valores sólidos, ética inquestionável e um propósito que impulsiona cada decisão. Mas, acima de tudo, são as pessoas que fazem essa jornada acontecer, pessoas que têm em comum colaboração, atitude empreendedora e foco em resultados de longo prazo.

É com e por essas pessoas que a gente se mantém sempre como se fosse nosso primeiro dia. Caminhamos para que elas possam correr. E nossa longa caminhada garante que elas corram com a segurança e a certeza de que vamos longe.